Zásady dopravy: doba doručení, ceny, clo a sledování
Tyto zásady dopravy vysvětlují, jak OriginBuy odesílá zásilky z našeho skladu v Číně zákazníkům po celém světě. Dozvíte se, jak dlouho trvá zabalení a odeslání zásilky, jaké jsou předpokládané doby doručení podle regionu, kolik stojí doprava, jak zásilku sledovat, kdo platí clo a daně a co dělat, když se zásilka zpozdí, ztratí nebo dorazí poškozená.
Hlavní informace v kostce
| Téma | Podrobnosti |
|---|---|
| Doba zpracování | 1–3 pracovní dny na zabalení a odeslání zásilky, bez víkendů a státních svátků |
| Předpokládaná doba doručení | Spojené státy 8–16, Evropská unie 7–14, Spojené království 7–12, ostatní země 10–25 pracovních dní od odeslání |
| Cena dopravy | Zobrazí se při objednávce ještě před zaplacením |
| Sledování | K dispozici do 48 hodin od odeslání: Moje zásilky → V přepravě → otevřete zásilku → Sledování |
| Clo a daně | Na trasách Bez cla a Clo zahrnuto je vyřizuje a platí OriginBuy; na trasách Clo platí příjemce je platíte vy |
| Ztracené nebo poškozené zásilky | Kontaktujte nás do 7 dní od data doručení nebo předpokládaného data doručení |
| Kontakt | support@originbuy.com |
Doba zpracování
Zásilky zpracováváme do 1–3 pracovních dní, bez víkendů a státních svátků. Doba zpracování zahrnuje pouze přípravu zásilky v našem skladu, nikoli dobu přepravy.
Kam doručujeme
OriginBuy doručuje zákazníkům po celém světě. Pokud na vaši adresu nebudeme moci kvůli logistickým omezením doručit, neprodleně vám to oznámíme.
Předpokládané doby doručení
Předpokládaná doba doručení se počítá od odeslání zásilky, nikoli od data, kdy jste zadali objednávku.
| Region | Předpokládaná doba doručení |
|---|---|
| Spojené státy | 8–16 pracovních dní |
| Evropská unie | 7–14 pracovních dní |
| Spojené království | 7–12 pracovních dní |
| Ostatní země | 10–25 pracovních dní |
Všechny doby doručení jsou pouze orientační a nejsou zaručené.
Zpoždění doručení
Doručení se může zpozdit kvůli celnímu odbavení, počasí, výpadkům u přepravce nebo jiným okolnostem, které nemůžeme rozumně ovlivnit. Takové zpoždění se nepovažuje za nedoručení a není porušením smlouvy ze strany OriginBuy.
Cena dopravy
Cena dopravy se jasně zobrazí při objednávce ještě před dokončením platby, v souladu s požadavky na transparentnost cen. Chcete-li před odesláním porovnat trasy a ceny, použijte nástroj Odhad dopravy.
Sledování zásilky
Informace o sledování mohou být k dispozici až 48 hodin po odeslání. Zásilku můžete sledovat v sekci Moje zásilky → V přepravě, kde otevřete zásilku a podíváte se do sekce Sledování.
Clo, poplatky a daně
U každé přepravní trasy se při výběru zobrazí, jak se řeší clo:
- Trasy Bez cla a Clo zahrnuto: OriginBuy vyřídí celní odbavení a zaplatí veškeré clo, DPH nebo jiné příslušné daně.
- Trasy Clo platí příjemce: za celní odbavení a úhradu příslušného cla, DPH nebo daní odpovídáte vy.
Nesprávná nebo neúplná adresa
Za zadání přesné a úplné doručovací adresy při objednávce odpovídáte vy. OriginBuy neodpovídá za nedoručení způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou, kterou zákazník uvedl.
Ztracené nebo poškozené zásilky
Pokud se zásilka ztratí nebo dorazí poškozená, kontaktujte nás do 7 dní od data doručení nebo předpokládaného data doručení. Situaci prošetříme s přepravcem a nabídneme řešení v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.
Doprava a vrácení peněz
Na zásilky, které jsou na cestě, mají zpoždění nebo procházejí celním odbavením, se vrácení peněz nevztahuje. Peníze lze vrátit až po potvrzení nedoručení, nebo poté, co vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme.
Často kladené otázky
Jak rychle OriginBuy odešle moji zásilku?
OriginBuy vaši zásilku zabalí a odešle do 1–3 pracovních dní, bez víkendů a státních svátků. Tato doba zpracování nezahrnuje dobu přepravy do vaší země.
Jak dlouho trvá mezinárodní doručení?
Poté, co OriginBuy vaši zásilku odešle, trvá doručení orientačně 8–16 pracovních dní do Spojených států, 7–14 do Evropské unie, 7–12 do Spojeného království a 10–25 do ostatních zemí. Jde o odhady, nikoli záruky.
Jsou doby doručení OriginBuy zaručené?
Ne. Doby doručení OriginBuy jsou orientační. Celní odbavení, počasí a výpadky u přepravce mohou způsobit zpoždění, která nemůžeme rozumně ovlivnit.
Musím platit clo nebo DPH při dovozu?
Záleží na přepravní trase. Na trasách Bez cla a Clo zahrnuto vyřídí OriginBuy celní odbavení a zaplatí veškeré clo, DPH nebo jiné daně. Na trasách Clo platí příjemce je platíte vy.
Kdy budou k dispozici informace o sledování?
Informace o sledování se mohou zobrazit až 48 hodin poté, co OriginBuy vaši zásilku odešle. Pak ji můžete sledovat v sekci Moje zásilky → V přepravě, v části Sledování dané zásilky.
Co mám dělat, když se zásilka ztratí nebo dorazí poškozená?
Kontaktujte OriginBuy na adrese support@originbuy.com do 7 dní od data doručení nebo předpokládaného data doručení. Situaci prošetříme s přepravcem a nabídneme řešení v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.
Mohu dostat peníze zpět, když se zásilka zpozdí nebo uvízne na celnici?
Ne. OriginBuy nemůže vrátit peníze za zásilky, které jsou na cestě, mají zpoždění nebo procházejí celním odbavením. Vrácení peněz je možné až po potvrzení nedoručení, nebo poté, co vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme.
Co když jsem zadal špatnou doručovací adresu?
Za zadání přesné a úplné adresy při objednávce odpovídáte vy. OriginBuy neodpovídá za nedoručení způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou, proto ji před zaplacením pečlivě zkontrolujte.
Kontaktujte nás
S jakýmkoli dotazem k dopravě nám napište na support@originbuy.com.