Návod k dobití: zůstatek, platnost, vrácení peněz a potíže
Dobitím si navýšíte zůstatek na svém účtu OriginBuy, který pak můžete použít k úhradě služeb OriginBuy, jako je nákup zboží a přeposílání zásilek. Tento návod vysvětluje, k čemu můžete zůstatek použít, jak dlouho platí, jak funguje vracení peněz a směnné kurzy a co dělat, když se dobití nepodaří.
To nejdůležitější v kostce
| Téma | Podrobnosti |
|---|---|
| Kde dobít | Moje aktiva → Dobít |
| Co lze zůstatkem uhradit | Služby poskytované přímo společností OriginBuy, jako je nákup zboží a přeposílání zásilek |
| Převody | Nejsou možné: zůstatek patří pouze vašemu účtu |
| Platnost | 10 let od data úspěšného dobití |
| Vrácení peněz po zrušení objednávky | Vrací se na váš zůstatek OriginBuy |
| Transakční poplatky za dobití | Nevratné |
| Nahlášení problému s dobitím | Zdarma do 30 kalendářních dnů; od 31. dne až do 5 let poplatek za ověření 2 USD; po 5 letech nelze přijmout |
| Doba ověření | Do 10 pracovních dnů od obdržení všech požadovaných podkladů |
Jak můžete zůstatek používat
- Zůstatek lze použít pouze na služby poskytované přímo společností OriginBuy, jako je nákup zboží a přeposílání zásilek.
- Lze ho používat pouze ve vašem vlastním účtu a nelze ho převést na jiný účet.
- Zůstatek je zálohou na služby platformy. Nejde o bankovní vklad, neúročí se a nelze jím přímo platit prodejcům třetích stran.
Platnost zůstatku
Dobitý zůstatek platí 10 let od data úspěšné transakce. Pokud na vašem účtu během těchto 10 let neproběhne žádná aktivita, OriginBuy se vás pokusí kontaktovat prostřednictvím registrovaných kontaktních údajů a domluvit vrácení peněz. Pokud se nám vás nepodaří zastihnout, se zbývajícím zůstatkem bude naloženo v souladu s našimi Obchodními podmínkami.
Zrušení objednávek, vrácení peněz a směnné kurzy
- Když objednávku zrušíte, peníze se vrátí na váš zůstatek OriginBuy.
- Pokud se uplatní vrácení peněz na původní platební metodu, částka se přepočte zúčtovacím směnným kurzem použitým při vašem původním dobití.
- Transakční poplatky účtované za dobití jsou nevratné.
- Riziko jakékoli ztráty způsobené kolísáním směnného kurzu nesete vy.
Před zaplacením se na stránce dobití zobrazí částka, která bude připsána na váš zůstatek, a částka, kterou zaplatíte v měně své platby. Směnný kurz se pevně stanoví v okamžiku platby.
Problémy s dobitím
Pokud se dobití nezdařilo, byla vám platba stržena dvakrát nebo vám byly peníze strženy, ale zůstatek se neaktualizoval, postupujte podle níže uvedených kroků.
Jak nahlásit problém
Kontaktujte náš zákaznický servis nebo napište na support@originbuy.com a přiložte:
- Referenční číslo transakce
- Snímek obrazovky se stržením platby
- Bankovní výpis nebo jiný doklad o platbě
- Údaje o vašem účtu OriginBuy
Lhůty a poplatky
- Do 30 kalendářních dnů od data stržení platby: zdarma.
- Od 31. dne až do 5 let od data stržení platby: účtuje se poplatek za ruční ověření ve výši 2 USD.
- Po 5 letech: hlášení již nelze přijmout.
Doba vyřízení
Ověření dokončíme do 10 pracovních dnů od obdržení všech požadovaných podkladů. Pokud potvrdíme, že dvojité stržení platby nebo chybějící dobití způsobila systémová chyba, vrátíme vám peníze v souladu s příslušnými zásadami.
Často kladené otázky
Mohu převést zůstatek OriginBuy na jiný účet?
Ne. Zůstatek OriginBuy lze použít pouze v účtu, který byl dobit, a nelze ho převést na jiný účet.
Jak dlouho platí můj zůstatek OriginBuy?
Dobitý zůstatek OriginBuy platí 10 let od data úspěšného dobití. Pokud na vašem účtu během této doby neproběhne žádná aktivita, pokusíme se vás kontaktovat a domluvit vrácení peněz.
Kam se vrátí peníze, když zruším objednávku?
OriginBuy vrátí peníze na zůstatek vašeho účtu. Pokud se uplatní vrácení peněz na původní platební metodu, částka se přepočte směnným kurzem použitým při vašem původním dobití.
Jsou poplatky za dobití vratné?
Ne. Transakční poplatky účtované při dobití zůstatku OriginBuy jsou nevratné a riziko kolísání směnného kurzu nesete vy.
Co mám dělat, když se dobití nezdařilo nebo mi byla platba stržena dvakrát?
Do 30 kalendářních dnů od stržení platby kontaktujte zákaznický servis OriginBuy nebo napište na support@originbuy.com a uveďte referenční číslo transakce, snímek obrazovky se stržením platby, doklad o platbě a údaje o svém účtu. Ověříme to do 10 pracovních dnů.
Mohu problém s dobitím nahlásit i po 30 dnech?
Ano, až do 5 let od data stržení platby, ale po prvních 30 kalendářních dnech OriginBuy účtuje poplatek za ruční ověření ve výši 2 USD. Hlášení podaná déle než 5 let po stržení platby nelze přijmout.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy k dobíjení, napište nám na support@originbuy.com.