Aufladeanleitung: Guthaben, Gültigkeit, Erstattungen

Durch das Aufladen fügen Sie Ihrem OriginBuy-Kontoguthaben Geld hinzu, mit dem Sie anschließend OriginBuy-Leistungen wie den Einkaufsservice und die Paketweiterleitung bezahlen können. Diese Anleitung erklärt, wofür Ihr Guthaben verwendet werden kann, wie lange es gültig ist, wie Erstattungen und Wechselkurse funktionieren und was Sie tun können, wenn bei einer Aufladung etwas schiefgeht.

Das Wichtigste auf einen Blick

Thema	Details
Wo Sie aufladen	Mein Vermögen → Aufladen
Wofür das Guthaben verwendet werden kann	Leistungen, die direkt von OriginBuy erbracht werden, z. B. Einkaufsservice und Paketweiterleitung
Übertragungen	Nicht möglich: Das Guthaben gehört ausschließlich zu Ihrem Konto
Gültigkeit	10 Jahre ab dem Datum der erfolgreichen Aufladung
Erstattungen nach Stornierung einer Bestellung	Werden Ihrem OriginBuy-Guthaben gutgeschrieben
Transaktionsgebühren für Aufladungen	Nicht erstattungsfähig
Meldung eines Aufladeproblems	Kostenlos innerhalb von 30 Kalendertagen; ab Tag 31 bis zu 5 Jahren Prüfgebühr von 2 US-Dollar; nach 5 Jahren nicht mehr möglich
Prüfdauer	Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen

So können Sie Ihr Guthaben verwenden

Ihr Guthaben kann nur für Leistungen verwendet werden, die direkt von OriginBuy erbracht werden, z. B. Einkaufsservice und Paketweiterleitung.
Es kann nur in Ihrem eigenen Konto verwendet und nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.
Ihr Guthaben ist eine Vorauszahlung für Plattformleistungen. Es ist keine Bankeinlage, wird nicht verzinst und kann nicht zur direkten Bezahlung von Drittverkäufern verwendet werden.

Gültigkeit des Guthabens

Aufgeladenes Guthaben ist ab dem Datum der erfolgreichen Transaktion 10 Jahre gültig. Gibt es in diesen 10 Jahren keine Aktivität in Ihrem Konto, versucht OriginBuy, Sie über Ihre registrierten Kontaktdaten zu erreichen, um eine Erstattung zu vereinbaren. Können wir Sie nicht erreichen, wird das verbleibende Guthaben gemäß unseren Nutzungsbedingungen behandelt.

Stornierungen, Erstattungen und Wechselkurse

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, wird die Erstattung Ihrem OriginBuy-Guthaben gutgeschrieben.
Erfolgt eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart, wird der Betrag zu dem Abrechnungswechselkurs umgerechnet, der für Ihre ursprüngliche Aufladung verwendet wurde.
Transaktionsgebühren, die für eine Aufladung berechnet wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Sie tragen das Risiko etwaiger Verluste durch Wechselkursschwankungen.

Vor der Zahlung zeigt die Aufladeseite den Betrag, der Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird, und den Betrag, den Sie in Ihrer Zahlungswährung bezahlen. Der Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Zahlung festgelegt.

Probleme beim Aufladen

Wenn eine Aufladung fehlgeschlagen ist, Ihnen ein Betrag doppelt belastet wurde oder Ihnen etwas belastet wurde, Ihr Guthaben aber nicht aktualisiert wurde, gehen Sie wie folgt vor.

So melden Sie ein Problem

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder schreiben Sie eine E-Mail an support@originbuy.com mit folgenden Angaben:

Die Referenznummer der Transaktion
Ein Screenshot der Belastung
Ihr Kontoauszug oder ein anderer Zahlungsnachweis
Ihre OriginBuy-Kontodaten

Fristen und Gebühren

Innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Belastungsdatum: kostenlos.
Ab Tag 31 bis zu 5 Jahren nach dem Belastungsdatum: Es fällt eine Gebühr von 2 US-Dollar für die manuelle Prüfung an.
Nach 5 Jahren: Meldungen können nicht mehr angenommen werden.

Bearbeitungszeit

Wir schließen die Prüfung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen ab. Stellen wir fest, dass ein Systemfehler eine doppelte Belastung oder eine fehlende Aufladung verursacht hat, erstatten wir Ihnen den Betrag gemäß den einschlägigen Richtlinien.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein OriginBuy-Guthaben auf ein anderes Konto übertragen?

Nein. OriginBuy-Guthaben kann nur in dem Konto verwendet werden, das aufgeladen wurde, und nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.

Wie lange ist mein OriginBuy-Guthaben gültig?

Aufgeladenes OriginBuy-Guthaben ist ab dem Datum der erfolgreichen Aufladung 10 Jahre gültig. Gibt es in diesem Zeitraum keine Aktivität in Ihrem Konto, versuchen wir, Sie zu erreichen, um eine Erstattung zu vereinbaren.

Wohin geht meine Erstattung, wenn ich eine Bestellung storniere?

OriginBuy schreibt die Erstattung Ihrem Kontoguthaben gut. Erfolgt eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart, wird sie zu dem Wechselkurs umgerechnet, der für Ihre ursprüngliche Aufladung verwendet wurde.

Sind Aufladegebühren erstattungsfähig?

Nein. Transaktionsgebühren, die beim Aufladen Ihres OriginBuy-Guthabens berechnet werden, sind nicht erstattungsfähig, und Sie tragen das Risiko von Wechselkursschwankungen.

Was soll ich tun, wenn meine Aufladung fehlgeschlagen ist oder mir ein Betrag doppelt belastet wurde?

Wenden Sie sich innerhalb von 30 Kalendertagen ab der Belastung an den OriginBuy-Kundenservice oder schreiben Sie eine E-Mail an support@originbuy.com, mit der Transaktionsreferenz, einem Screenshot der Belastung, einem Zahlungsnachweis und Ihren Kontodaten. Wir prüfen den Fall innerhalb von 10 Arbeitstagen.

Kann ich ein Aufladeproblem auch nach 30 Tagen noch melden?

Ja, bis zu 5 Jahre nach dem Belastungsdatum, allerdings berechnet OriginBuy nach den ersten 30 Kalendertagen eine Gebühr von 2 US-Dollar für die manuelle Prüfung. Meldungen, die mehr als 5 Jahre nach der Belastung eingehen, können nicht angenommen werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Aufladen haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@originbuy.com.