Guida alla ricarica: saldo, validità, rimborsi e problemi

Con una ricarica aggiungi fondi al saldo del tuo account OriginBuy, che puoi poi usare per pagare i servizi di OriginBuy come gli acquisti e l'inoltro dei pacchi. Questa guida spiega come puoi usare il tuo saldo, per quanto tempo resta valido, come funzionano i rimborsi e i tassi di cambio e cosa fare se una ricarica non va a buon fine.

I punti chiave in breve

Argomento	Dettagli
Dove ricaricare	Il Mio Patrimonio → Ricarica
Cosa si può pagare con il saldo	Servizi forniti direttamente da OriginBuy, come gli acquisti e l'inoltro dei pacchi
Trasferimenti	Non possibili: il saldo appartiene solo al tuo account
Validità	10 anni dalla data della ricarica andata a buon fine
Rimborsi dopo l'annullamento di un ordine	Restituiti sul tuo saldo OriginBuy
Commissioni di transazione della ricarica	Non rimborsabili
Segnalare un problema con una ricarica	Gratis entro 30 giorni di calendario; commissione di verifica di US$2 dal 31° giorno fino a 5 anni; non accettata dopo 5 anni
Tempi di verifica	Entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione richiesta

Come puoi usare il tuo saldo

Il tuo saldo può essere usato solo per i servizi forniti direttamente da OriginBuy, come gli acquisti e l'inoltro dei pacchi.
Può essere usato solo nel tuo account e non può essere trasferito a un altro account.
Il tuo saldo è un pagamento anticipato per i servizi della piattaforma. Non è un deposito bancario, non matura interessi e non può essere usato per pagare direttamente venditori terzi.

Validità del saldo

I saldi ricaricati sono validi per 10 anni dalla data della transazione andata a buon fine. Se in quei 10 anni non c'è alcuna attività sul tuo account, OriginBuy cercherà di contattarti tramite i recapiti registrati per organizzare un rimborso. Se non riusciamo a raggiungerti, il saldo residuo sarà gestito in conformità ai nostri Termini di servizio.

Annullamento degli ordini, rimborsi e tassi di cambio

Quando annulli un ordine, il rimborso viene restituito sul tuo saldo OriginBuy.
Quando è previsto un rimborso sul metodo di pagamento originale, l'importo viene convertito al tasso di cambio di regolamento applicato alla tua ricarica originale.
Le commissioni di transazione addebitate per una ricarica non sono rimborsabili.
Il rischio di eventuali perdite dovute alle fluttuazioni del tasso di cambio è a tuo carico.

Prima del pagamento, la pagina di ricarica mostra l'importo che verrà accreditato sul tuo saldo e l'importo che pagherai nella tua valuta di pagamento. Il tasso di cambio viene fissato al momento del pagamento.

Problemi con le ricariche

Se una ricarica non è andata a buon fine, ti è stato addebitato due volte o ti è stato addebitato l'importo ma il saldo non è stato aggiornato, segui i passaggi qui sotto.

Come segnalare un problema

Contatta il nostro servizio clienti o scrivi a support@originbuy.com indicando quanto segue:

Il numero di riferimento della transazione
Uno screenshot dell'addebito
L'estratto conto bancario o un'altra prova di pagamento
I dati del tuo account OriginBuy

Scadenze e commissioni

Entro 30 giorni di calendario dalla data dell'addebito: gratis.
Dal 31° giorno fino a 5 anni dalla data dell'addebito: si applica una commissione di verifica manuale di US$2.
Dopo 5 anni: le segnalazioni non possono più essere accettate.

Tempi di gestione

Completiamo la verifica entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione richiesta. Se confermiamo che un errore di sistema ha causato un addebito doppio o una ricarica mancante, ti rimborseremo in conformità alle relative politiche.

Domande frequenti

Posso trasferire il mio saldo OriginBuy a un altro account?

No. Un saldo OriginBuy può essere usato solo nell'account su cui è stata effettuata la ricarica e non può essere trasferito a un altro account.

Per quanto tempo è valido il mio saldo OriginBuy?

I saldi OriginBuy ricaricati sono validi per 10 anni dalla data della ricarica andata a buon fine. Se in quel periodo il tuo account non ha alcuna attività, cercheremo di contattarti per organizzare un rimborso.

Dove va il rimborso quando annullo un ordine?

OriginBuy restituisce il rimborso sul saldo del tuo account. Quando è previsto un rimborso sul metodo di pagamento originale, viene convertito al tasso di cambio applicato alla tua ricarica originale.

Le commissioni di ricarica sono rimborsabili?

No. Le commissioni di transazione addebitate quando ricarichi il tuo saldo OriginBuy non sono rimborsabili e il rischio delle fluttuazioni del tasso di cambio è a tuo carico.

Cosa devo fare se la ricarica non è andata a buon fine o mi è stato addebitato due volte?

Contatta il servizio clienti di OriginBuy o scrivi a support@originbuy.com entro 30 giorni di calendario dall'addebito, indicando il riferimento della transazione, uno screenshot dell'addebito, la prova di pagamento e i dati del tuo account. Lo verifichiamo entro 10 giorni lavorativi.

Posso ancora segnalare un problema con una ricarica dopo 30 giorni?

Sì, fino a 5 anni dalla data dell'addebito, ma dopo i primi 30 giorni di calendario OriginBuy applica una commissione di verifica manuale di US$2. Le segnalazioni effettuate oltre 5 anni dopo l'addebito non possono essere accettate.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulle ricariche, scrivici a support@originbuy.com.