Політика доставки: терміни, вартість, мито й відстеження
Ця політика доставки пояснює, як OriginBuy надсилає посилки з нашого складу в Китаї клієнтам по всьому світу. Тут ви дізнаєтеся, скільки часу потрібно, щоб запакувати й відправити посилку, які орієнтовні терміни доставки за регіонами, скільки коштує доставка, як відстежувати посилку, хто сплачує мито й податки та що робити, якщо посилка затримується, загубилася або прийшла пошкодженою.
Коротко про головне
| Тема | Подробиці |
|---|---|
| Термін обробки | 1–3 робочі дні на пакування та відправлення посилки, без урахування вихідних і святкових днів |
| Орієнтовний термін доставки | США — 8–16, Європейський Союз — 7–14, Велика Британія — 7–12, інші країни — 10–25 робочих днів після відправлення |
| Вартість доставки | Відображається під час оформлення замовлення до оплати |
| Відстеження | Доступне протягом 48 годин після відправлення: Мої посилки → У дорозі → відкрийте посилку → Відстеження |
| Мито й податки | На маршрутах Без мита та Мито включено їх оформлює і сплачує OriginBuy; на маршрутах Мито сплачує отримувач — сплачуєте ви |
| Втрачені або пошкоджені посилки | Зв'яжіться з нами протягом 7 днів від дати доставки або очікуваної дати доставки |
| Контакти | support@originbuy.com |
Термін обробки
Посилки обробляються протягом 1–3 робочих днів, без урахування вихідних і святкових днів. Термін обробки охоплює лише підготовку посилки на нашому складі й не включає час у дорозі.
Країни доставки
OriginBuy доставляє посилки клієнтам по всьому світу. Якщо через логістичні обмеження ми не зможемо доставити посилку за вашою адресою, ми одразу повідомимо вас про це.
Орієнтовні терміни доставки
Орієнтовний термін доставки відраховується з моменту відправлення посилки, а не з дати оформлення замовлення.
| Регіон | Орієнтовний термін доставки |
|---|---|
| США | 8–16 робочих днів |
| Європейський Союз | 7–14 робочих днів |
| Велика Британія | 7–12 робочих днів |
| Інші країни | 10–25 робочих днів |
Усі терміни доставки є орієнтовними й не гарантуються.
Затримки доставки
Доставка може затримуватися через митне оформлення, погодні умови, збої в роботі перевізника або інші обставини, які ми не можемо обґрунтовано контролювати. Така затримка не вважається недоставленням і не є порушенням договору з боку OriginBuy.
Вартість доставки
Вартість доставки чітко відображається під час оформлення замовлення до завершення оплати відповідно до вимог щодо прозорості цін. Щоб порівняти маршрути й ціни перед відправленням, скористайтеся інструментом Розрахунок доставки.
Відстеження посилки
Інформація для відстеження може з'явитися протягом 48 годин після відправлення. Щоб стежити за посилкою, перейдіть до розділу Мої посилки → У дорозі, відкрийте посилку й перегляньте розділ Відстеження.
Митниця, мито й податки
Для кожного маршруту доставки під час вибору зазначено, як сплачується мито:
- Маршрути Без мита та Мито включено: OriginBuy проходить митне оформлення і сплачує мито, ПДВ та інші застосовні податки.
- Маршрути Мито сплачує отримувач: митне оформлення та сплата застосовного мита, ПДВ і податків покладаються на вас.
Неправильна або неповна адреса
Ви відповідаєте за те, щоб під час оформлення замовлення вказати точну й повну адресу доставки. OriginBuy не несе відповідальності за недоставлення через неправильну або неповну адресу, надану клієнтом.
Втрачені або пошкоджені посилки
Якщо посилку втрачено або вона прийшла пошкодженою, зв'яжіться з нами протягом 7 днів від дати доставки або очікуваної дати доставки. Ми з'ясуємо ситуацію разом із перевізником і запропонуємо рішення відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.
Доставка та повернення коштів
Посилки, які перебувають у дорозі, затримуються або проходять митне оформлення, не підлягають поверненню коштів. Повернення можливе лише після підтвердження недоставлення або після отримання й перевірки поверненого товару.
Часті запитання
Як швидко OriginBuy відправляє посилку?
OriginBuy пакує та відправляє вашу посилку протягом 1–3 робочих днів, без урахування вихідних і святкових днів. Цей термін обробки не включає час у дорозі до вашої країни.
Скільки триває міжнародна доставка?
Після того як OriginBuy відправить вашу посилку, орієнтовний термін доставки становить 8–16 робочих днів до США, 7–14 до Європейського Союзу, 7–12 до Великої Британії та 10–25 до інших країн. Це орієнтовні терміни, а не гарантія.
Чи гарантує OriginBuy терміни доставки?
Ні. Терміни доставки OriginBuy є орієнтовними. Митне оформлення, погодні умови та збої в роботі перевізника можуть спричинити затримки, які ми не можемо обґрунтовано контролювати.
Чи потрібно мені сплачувати мито або імпортний ПДВ?
Це залежить від маршруту доставки. На маршрутах «Без мита» та «Мито включено» OriginBuy проходить митне оформлення і сплачує мито, ПДВ та інші податки. На маршрутах «Мито сплачує отримувач» їх сплачуєте ви.
Коли з'явиться інформація для відстеження посилки?
Інформація для відстеження може з'явитися протягом 48 годин після того, як OriginBuy відправить вашу посилку. Після цього стежити за нею можна в розділі «Мої посилки → У дорозі», у блоці «Відстеження» потрібної посилки.
Що робити, якщо посилку втрачено або вона прийшла пошкодженою?
Напишіть OriginBuy на support@originbuy.com протягом 7 днів від дати доставки або очікуваної дати доставки. Ми з'ясуємо ситуацію разом із перевізником і запропонуємо рішення відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.
Чи можна повернути кошти, якщо посилка затримується або застрягла на митниці?
Ні. OriginBuy не повертає кошти за посилки, які перебувають у дорозі, затримуються або проходять митне оформлення. Повернення можливе лише після підтвердження недоставлення або після отримання й перевірки поверненого товару.
Що буде, якщо я вказав неправильну адресу доставки?
Ви відповідаєте за те, щоб під час оформлення замовлення вказати точну й повну адресу. OriginBuy не несе відповідальності за недоставлення через неправильну або неповну адресу, тож уважно перевірте її перед оплатою.
Зв'яжіться з нами
З будь-яких питань щодо доставки пишіть нам на support@originbuy.com.