Посібник із поповнення: баланс, термін, повернення, проблеми
Поповнення зараховує кошти на баланс вашого акаунта OriginBuy, якими потім можна оплачувати послуги OriginBuy, наприклад викуп товарів і пересилання посилок. З цього посібника ви дізнаєтеся, як можна використовувати баланс, скільки він діє, як працюють повернення коштів і обмінні курси та що робити, якщо з поповненням щось пішло не так.
Головне коротко
| Тема | Подробиці |
|---|---|
| Де поповнити | Мої активи → Поповнити |
| Що можна оплатити з балансу | Послуги, які OriginBuy надає безпосередньо, наприклад викуп товарів і пересилання посилок |
| Перекази | Неможливі: баланс належить лише вашому акаунту |
| Термін дії | 10 років з дати успішного поповнення |
| Повернення коштів після скасування замовлення | Зараховується на ваш баланс OriginBuy |
| Комісії за поповнення | Не повертаються |
| Повідомлення про проблему з поповненням | Безкоштовно протягом 30 календарних днів; з 31-го дня і до 5 років — плата за перевірку 2 долари США; після 5 років не приймається |
| Термін перевірки | Протягом 10 робочих днів після отримання всіх необхідних матеріалів |
Як можна використовувати баланс
- Баланс можна використовувати лише для оплати послуг, які OriginBuy надає безпосередньо, наприклад викупу товарів і пересилання посилок.
- Ним можна користуватися лише у вашому власному акаунті; переказати його на інший акаунт не можна.
- Баланс — це передоплата за послуги платформи. Він не є банківським депозитом, на нього не нараховуються відсотки, і ним не можна безпосередньо оплачувати покупки у сторонніх продавців.
Термін дії балансу
Поповнений баланс діє 10 років з дати успішної транзакції. Якщо протягом цих 10 років у вашому акаунті не буде жодної активності, OriginBuy спробує зв'язатися з вами за контактними даними, вказаними під час реєстрації, щоб оформити повернення коштів. Якщо зв'язатися з вами не вдасться, залишок балансу буде оброблено відповідно до наших Умов використання.
Скасування замовлень, повернення коштів і обмінні курси
- У разі скасування замовлення повернення коштів зараховується на ваш баланс OriginBuy.
- Якщо передбачено повернення на початковий спосіб оплати, суму перераховують за розрахунковим обмінним курсом, який застосовувався до вашого початкового поповнення.
- Комісії за транзакцію, що стягуються під час поповнення, не повертаються.
- Ризик будь-яких втрат через коливання обмінного курсу несете ви.
Перед оплатою на сторінці поповнення відображаються сума, яку буде зараховано на ваш баланс, і сума до сплати у валюті вашого платежу. Обмінний курс фіксується в момент оплати.
Проблеми з поповненням
Якщо поповнення не вдалося, з вас списали кошти двічі або кошти списано, а баланс не оновився, виконайте наведені нижче дії.
Як повідомити про проблему
Зверніться до нашої служби підтримки або напишіть на support@originbuy.com, додавши:
- Номер транзакції
- Скриншот списання
- Банківську виписку або інше підтвердження оплати
- Дані вашого акаунта OriginBuy
Строки та плата
- Протягом 30 календарних днів з дати списання: безкоштовно.
- З 31-го дня і до 5 років з дати списання: стягується плата за ручну перевірку в розмірі 2 доларів США.
- Після 5 років: звернення більше не приймаються.
Термін розгляду
Ми завершуємо перевірку протягом 10 робочих днів після отримання всіх необхідних матеріалів. Якщо ми підтвердимо, що подвійне списання або незараховане поповнення спричинила системна помилка, ми повернемо вам кошти відповідно до чинних правил.
Поширені запитання
Чи можна переказати баланс OriginBuy на інший акаунт?
Ні. Баланс OriginBuy можна використовувати лише в тому акаунті, який було поповнено; переказати його на інший акаунт не можна.
Скільки діє баланс OriginBuy?
Поповнений баланс OriginBuy діє 10 років з дати успішного поповнення. Якщо за цей час у вашому акаунті не буде жодної активності, ми спробуємо зв'язатися з вами, щоб оформити повернення коштів.
Куди надходять кошти в разі скасування замовлення?
OriginBuy зараховує повернення коштів на баланс вашого акаунта. Якщо передбачено повернення на початковий спосіб оплати, суму перераховують за обмінним курсом, який застосовувався до вашого початкового поповнення.
Чи повертаються комісії за поповнення?
Ні. Комісії за транзакцію, що стягуються під час поповнення балансу OriginBuy, не повертаються, а ризик коливань обмінного курсу несете ви.
Що робити, якщо поповнення не вдалося або з мене списали кошти двічі?
Зверніться до служби підтримки OriginBuy або напишіть на support@originbuy.com протягом 30 календарних днів з дати списання, вказавши номер транзакції та додавши скриншот списання, підтвердження оплати й дані акаунта. Ми перевіримо звернення протягом 10 робочих днів.
Чи можна повідомити про проблему з поповненням після 30 днів?
Так, протягом 5 років з дати списання, але після перших 30 календарних днів OriginBuy стягує плату за ручну перевірку в розмірі 2 доларів США. Звернення, подані пізніше ніж через 5 років після списання, не приймаються.
Зв'яжіться з нами
Якщо у вас є запитання щодо поповнення, напишіть нам на support@originbuy.com.