物流政策：处理时效、送达时间、运费、关税与物流追踪
本物流政策说明 OriginBuy 如何把包裹从我们位于中国的仓库寄送给全球用户，内容包括包裹的打包发出时间、各地区预计送达时间、运费、物流追踪、关税与税费，以及包裹延误、丢失或损坏时的处理方式。
要点速览
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 处理时间 | 1–3 个工作日内完成打包并发出，不含周末及法定节假日 |
| 预计送达时间 | 发货后：美国 8–16 个工作日，欧盟 7–14 个工作日，英国 7–12 个工作日，其他国家 10–25 个工作日 |
| 运费 | 付款前在结算页清楚展示 |
| 物流追踪 | 发货后 48 小时内可查：我的包裹 → 运送中 → 点开包裹 → 物流追踪 |
| 关税与税费 | 免税、包税线路由 OriginBuy 办理清关并支付；收件人自付关税线路由您承担 |
| 丢件或破损 | 请在签收日或预计送达日起 7 天内联系我们 |
| 联系方式 | support@originbuy.com |
处理时间
包裹在 1–3 个工作日内处理完毕，不含周末及法定节假日。处理时间仅指包裹在仓库的准备时间，不包含运输途中的时间。
配送范围
OriginBuy 为全球用户提供配送服务。如因物流限制无法配送至您所在地区，我们会及时通知您。
预计送达时间
预计送达时间从包裹发出之日起计算，而不是从下单之日起计算。
| 地区 | 预计送达时间 |
|---|---|
| 美国 | 8–16 个工作日 |
| 欧盟 | 7–14 个工作日 |
| 英国 | 7–12 个工作日 |
| 其他国家 | 10–25 个工作日 |
以上送达时间均为预估，不作保证。
运输延误
清关、天气、承运商运力中断或其他超出我们合理控制范围的情况，都可能导致包裹延误。此类延误不视为未送达，也不构成 OriginBuy 违约。
运费
运费会在您完成付款前于结算页清楚展示，符合价格透明的相关要求。如需在发货前比较线路和价格，可使用运费估算工具。
物流追踪
包裹发出后，物流信息最长可能需要 48 小时才会更新。查看物流进度：进入 我的包裹 → 运送中，点开对应包裹，在 物流追踪 中查看。
清关、关税与税费
选择物流线路时，每条线路都会标明关税的处理方式：
- 免税、包税线路：由 OriginBuy 办理清关，并支付相关关税、增值税（VAT）或其他适用税费。
- 收件人自付关税线路：由您负责清关，并承担相关关税、增值税（VAT）或其他税费。
地址错误或不完整
您有责任在结算时填写准确、完整的收货地址。因客户提供的地址错误或不完整而导致的配送失败，OriginBuy 不承担责任。
包裹丢失或损坏
如果包裹丢失或到货时有破损，请在签收日或预计送达日起 7 天内联系我们。我们会与承运商一起调查，并依据适用的消费者保护法律给出处理方案。
物流与退款
运输中、延误中或正在清关的包裹不符合退款条件。只有在确认配送失败，或退回的商品已被我们收到并检验后，才能办理退款。
常见问题
OriginBuy 多久能把我的包裹发出？
OriginBuy 会在 1–3 个工作日内完成包裹的打包并发出，不含周末及法定节假日。这段处理时间不包含寄往您所在国家的运输时间。
国际配送需要多长时间？
OriginBuy 发出包裹后，预计送达时间为：美国 8–16 个工作日，欧盟 7–14 个工作日，英国 7–12 个工作日，其他国家 10–25 个工作日。以上均为预估，不作保证。
OriginBuy 的送达时间有保证吗？
没有。OriginBuy 的送达时间均为预估。清关、天气和承运商运力中断都可能造成超出我们合理控制范围的延误。
我需要支付关税或进口增值税吗？
取决于您选择的物流线路。免税和包税线路由 OriginBuy 办理清关，并支付关税、增值税或其他税费；收件人自付关税线路则由您承担这些费用。
什么时候能查到物流信息？
OriginBuy 发出包裹后，物流信息最长可能需要 48 小时才会显示。之后您可以在 我的包裹 → 运送中 里点开包裹，在物流追踪中查看进度。
包裹丢失或损坏怎么办？
请在签收日或预计送达日起 7 天内发送邮件至 support@originbuy.com 联系 OriginBuy。我们会与承运商一起调查，并依据适用的消费者保护法律给出处理方案。
包裹延误或被海关扣留，可以退款吗？
不可以。运输中、延误中或正在清关的包裹，OriginBuy 无法办理退款。只有在确认配送失败，或退回的商品已被收到并检验后，才能退款。
收货地址填错了会怎样？
您有责任在结算时提供准确、完整的地址。因地址错误或不完整导致的配送失败，OriginBuy 不承担责任，所以付款前请仔细核对。
联系我们
如有任何物流相关问题，请发送邮件至 support@originbuy.com。