充值说明：余额使用范围、有效期、退款与充值问题处理
充值会把资金存入您的 OriginBuy 账户余额，之后可用于支付代购、包裹转运等 OriginBuy 服务。本说明介绍余额的使用范围、有效期、退款与汇率规则，以及充值出现问题时如何处理。
要点速览
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 充值入口 | 我的资产 → 充值 |
| 余额可支付的服务 | OriginBuy 直接提供的服务，如代购、包裹转运等 |
| 转让 | 不可转让，余额仅限本账户使用 |
| 有效期 | 自充值成功之日起 10 年 |
| 取消订单后的退款 | 退回您的 OriginBuy 余额 |
| 充值手续费 | 不予退还 |
| 充值问题申报 | 30 个自然日内免费；第 31 天起至 5 年内收取 2 美元核查费；超过 5 年不予受理 |
| 核查时间 | 收到全部所需材料后 10 个工作日内 |
余额的使用范围
- 余额仅可用于 OriginBuy 直接提供的服务，如代购、包裹转运等。
- 余额仅限在您本人的账户内使用，不可在账户之间转让。
- 余额是对平台服务的预付款，不是银行存款，不计利息，也不能用于直接向第三方卖家付款。
余额有效期
充值余额自交易成功之日起 10 年内有效。如果您的账户在这 10 年内没有任何活动，OriginBuy 会尝试通过您注册时留下的联系方式联系您办理退款；如无法联系到您，剩余余额将按照服务条款处理。
取消订单、退款与汇率
- 取消订单后，退款将退回您的 OriginBuy 余额。
- 如适用原路退回，退款金额将按您当初充值时的结算汇率换算。
- 充值时产生的交易手续费不予退还。
- 因汇率波动造成的损失由您承担。
付款前，充值页面会显示将存入余额的金额，以及您需以支付币种支付的金额。汇率在付款时锁定。
充值问题处理
如果出现充值失败、重复扣款，或已扣款但余额未到账等情况，请按以下方式处理。
如何申报
请联系客服或发送邮件至 support@originbuy.com，并提供以下材料：
- 交易流水号
- 扣款截图
- 银行流水或其他付款凭证
- 您的 OriginBuy 账户信息
申报时限与费用
- **扣款之日起 30 个自然日内：**免费。
- **第 31 天起至 5 年内：**收取 2 美元人工核查服务费。
- **超过 5 年：**不再受理。
处理时间
我们会在收到全部所需材料后 10 个工作日内完成核查。如确认是系统错误导致的重复扣款或未到账，我们将按相关政策办理退款。
常见问题
OriginBuy 余额可以转到其他账户吗？
不可以。OriginBuy 余额只能在充值的账户内使用，不能转让给其他账户。
OriginBuy 余额的有效期是多久？
OriginBuy 充值余额自充值成功之日起 10 年内有效。如果您的账户在此期间没有任何活动，我们会尝试联系您办理退款。
取消订单后，退款会退到哪里？
OriginBuy 会把退款退回您的账户余额。如适用原路退回，将按您当初充值时的汇率换算。
充值手续费可以退还吗？
不可以。为 OriginBuy 余额充值时产生的交易手续费不予退还，汇率波动的风险由您承担。
充值失败或被重复扣款怎么办？
请在扣款之日起 30 个自然日内联系 OriginBuy 客服或发送邮件至 support@originbuy.com，并提供交易流水号、扣款截图、付款凭证和账户信息。我们会在 10 个工作日内完成核查。
超过 30 天还能申报充值问题吗？
可以，扣款之日起 5 年内都可以申报，但超过 30 个自然日后，OriginBuy 会收取 2 美元人工核查服务费。超过 5 年的申报不予受理。
联系我们
如有任何充值相关问题，请发送邮件至 support@originbuy.com。