Aviso legal: artículos sensibles, aduanas, control y riesgos
En OriginBuy queremos que comprar en China desde cualquier parte del mundo sea una experiencia sin preocupaciones. Para que tus artículos te lleguen sin problemas, aplicamos unos criterios de gestión establecidos a los artículos que recibimos. Este aviso legal (descargo de responsabilidad) explica ocho situaciones que conllevan un riesgo adicional, como los artículos sensibles, las restricciones aduaneras, los artículos que no podemos inspeccionar por completo, los productos frágiles, los productos personalizados, los pedidos con depósito, los vendedores con valoraciones bajas y los CD y figuras de colección, y quién asume ese riesgo. Algunos vendedores de plataformas como Taobao pueden no actuar de buena fe, así que compra con cuidado. Si tienes alguna duda antes de hacer un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puntos clave de un vistazo
| Situación | Qué hace OriginBuy | Quién asume el riesgo |
|---|---|---|
| Artículos sensibles (aceites esenciales, lociones, baterías, adhesivos…) | Los retira de tu paquete | Tú |
| Artículos que la aduana puede restringir (marcas, líquidos, polvos, electrónica, alimentos, medicamentos…) | Los envía, pero no puede controlar las decisiones de la aduana | Tú |
| Electrónica, productos de marca, entradas, tarjetas | Solo comprueba el aspecto exterior y los accesorios | Tú |
| Artículos frágiles y de forma irregular | Comprueba que estén intactos antes del envío | Tú, si se dañan durante el transporte |
| Productos personalizados | Se atiene a lo que hayas acordado con el vendedor | Tú |
| Pedidos con depósito (preventa) | No se pueden cancelar; debes pagar el importe restante a tiempo | Tú |
| Vendedores con malas valoraciones | Compra según lo que solicites | Tú |
| CD y figuras de colección | Solo comprueba el exterior, sin abrir el precinto | Tú |
Artículos sensibles
Los artículos que contengan aceites esenciales, lociones, lubricantes, baterías, adhesivos u otros materiales sensibles se retirarán de tu paquete para que el resto de tu pedido pueda entregarse sin problemas.
Restricciones aduaneras
Los productos de marca, las grandes cantidades de líquidos o polvos, los artículos con componentes eléctricos, los alimentos, los medicamentos y algunos otros productos pueden estar sujetos a restricciones aduaneras y conllevan un riesgo de envío adicional. OriginBuy no puede controlar las decisiones de la aduana y no se hace responsable de ninguna consecuencia de estas restricciones, como la retención, la devolución o el decomiso de los artículos.
Artículos que no podemos inspeccionar profesionalmente
En el caso de electrodomésticos, productos de marca, entradas, tarjetas y artículos similares, no podemos realizar una inspección profesional de su calidad, autenticidad o integridad. Nuestros inspectores solo pueden comprobar el exterior del artículo y si se incluyen todos los accesorios; no pueden abrir los dispositivos para comprobar su funcionamiento.
Artículos frágiles
La cerámica, los artículos de vidrio y los artículos de forma irregular (como escobillas limpiaparabrisas o puertas de ventilación automáticas) pueden desgastarse o romperse durante el transporte, así que cómpralos con precaución. Nos aseguramos de que estos artículos estén intactos antes de enviarlos. Si un artículo se daña durante el transporte y el transportista lo clasifica como frágil, la pérdida corre por tu cuenta.
Productos personalizados
Si encargas un producto personalizado, te recomendamos acordar tus requisitos directamente con el vendedor. Una vez que lo hayas acordado, envíanos el ID de chat del vendedor (AliWangwang), tus mensajes u otras referencias del pedido. No podemos inspeccionar profesionalmente los artículos personalizados, por lo que asumes el riesgo de cualquier pérdida.
Pedidos con depósito
Debido a las normas de los vendedores de Taobao, un pedido con depósito (preventa) no se puede cancelar una vez realizado. Debes seguir las novedades del vendedor y pagar el importe restante; solo entonces se podrán entregar los productos. Si el importe restante no se paga dentro del plazo fijado por el vendedor, el depósito no se reembolsa.
Vendedores con malas valoraciones
Te recomendamos comprar a vendedores con buena reputación, una valoración de al menos tres estrellas y pago a través del servicio de pago en garantía (escrow) de Taobao. Los vendedores con valoraciones bajas y sin protección de pago pueden realizar envíos falsos, no entregar nada o no ofrecer servicio posventa ni protección al consumidor. Asumes cualquier pérdida derivada de estos riesgos.
CD y figuras de colección
Los CD y las figuras de colección hechas a mano suelen tener un gran valor para los coleccionistas, por lo que los inspeccionamos sin abrir el precinto de plástico, para proteger su valor de colección. Solo podemos comprobar si el exterior presenta daños y no podemos revisar el contenido en detalle. Asumes los riesgos que se deriven de ello.
Tu aceptación
Si tu pedido incluye alguna de las situaciones anteriores, se considerará que has leído y aceptado estas condiciones, así que léelas con atención. Nada de lo dispuesto en este aviso legal limita los derechos que te correspondan en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Preguntas frecuentes
¿Puede OriginBuy enviar baterías, aceites esenciales u otros artículos sensibles?
No. OriginBuy retira de tu paquete los artículos que contienen aceites esenciales, lociones, lubricantes, baterías, adhesivos u otros materiales sensibles, para que el resto de tu pedido pueda entregarse sin problemas.
¿Comprueba OriginBuy si los productos de marca son auténticos?
No. En el caso de productos de marca, electrodomésticos, entradas y tarjetas, OriginBuy solo puede comprobar el exterior del artículo y si se incluyen todos los accesorios. No podemos verificar su autenticidad, calidad ni integridad.
¿Quién paga si un artículo frágil se rompe durante el envío?
Si un artículo se daña durante el transporte y el transportista lo clasifica como frágil, la pérdida corre por tu cuenta. OriginBuy comprueba que los artículos frágiles, como la cerámica y los artículos de vidrio, estén intactos antes de enviarlos.
¿Puedo cancelar un pedido con depósito de Taobao a través de OriginBuy?
No. Según las normas de los vendedores de Taobao, un pedido con depósito no se puede cancelar una vez realizado. OriginBuy necesita que pagues el importe restante antes del plazo fijado por el vendedor; de lo contrario, el depósito no se reembolsa.
¿Es OriginBuy responsable si la aduana retiene o decomisa mis artículos?
No. Los productos de marca, los líquidos, los polvos, la electrónica, los alimentos y los medicamentos pueden estar sujetos a restricciones aduaneras. OriginBuy no puede controlar las decisiones de la aduana y no se hace responsable de sus consecuencias.
¿Cómo debo elegir un vendedor en Taobao?
OriginBuy recomienda vendedores con buena reputación, una valoración de al menos tres estrellas y pago a través del servicio de pago en garantía (escrow) de Taobao. Asumes cualquier pérdida derivada de comprar a vendedores con valoraciones bajas y sin protección de pago.
Contacto
Si tienes alguna duda antes de hacer un pedido, escríbenos a support@originbuy.com.