Guía de recarga: saldo, validez, reembolsos e incidencias
Al recargar, añades fondos al saldo de tu cuenta de OriginBuy, que después puedes usar para pagar servicios de OriginBuy como las compras y el reenvío de paquetes. Esta guía explica cómo puedes usar tu saldo, cuánto tiempo es válido, cómo funcionan los reembolsos y los tipos de cambio, y qué hacer si una recarga sale mal.
Datos clave de un vistazo
| Tema | Detalles |
|---|---|
| Dónde recargar | Mis Activos → Recargar |
| Qué puede pagarse con el saldo | Servicios prestados directamente por OriginBuy, como las compras y el reenvío de paquetes |
| Transferencias | No es posible: el saldo pertenece solo a tu cuenta |
| Validez | 10 años desde la fecha de la recarga realizada con éxito |
| Reembolsos al cancelar un pedido | Se devuelven a tu saldo de OriginBuy |
| Comisiones de transacción de la recarga | No reembolsables |
| Comunicar un problema con una recarga | Gratis dentro de los 30 días naturales; tarifa de verificación de US$2 desde el día 31 hasta 5 años; no se acepta pasados 5 años |
| Plazo de verificación | En un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria |
Cómo puedes usar tu saldo
- Tu saldo solo puede usarse para servicios prestados directamente por OriginBuy, como las compras y el reenvío de paquetes.
- Solo puede usarse en tu propia cuenta y no puede transferirse a otra cuenta.
- Tu saldo es un pago anticipado de los servicios de la plataforma. No es un depósito bancario, no genera intereses y no puede usarse para pagar directamente a vendedores externos.
Validez del saldo
El saldo recargado es válido durante 10 años desde la fecha de la transacción realizada con éxito. Si no hay actividad en tu cuenta durante esos 10 años, OriginBuy intentará ponerse en contacto contigo a través de los datos de contacto que registraste para gestionar un reembolso. Si no conseguimos localizarte, el saldo restante se tratará de acuerdo con nuestros Términos de servicio.
Cancelación de pedidos, reembolsos y tipos de cambio
- Cuando cancelas un pedido, el reembolso se devuelve a tu saldo de OriginBuy.
- Cuando proceda un reembolso al método de pago original, el importe se convierte al tipo de cambio de liquidación aplicado a tu recarga original.
- Las comisiones de transacción cobradas por una recarga no son reembolsables.
- Asumes el riesgo de cualquier pérdida causada por las fluctuaciones del tipo de cambio.
Antes de pagar, la página de recarga muestra el importe que se abonará en tu saldo y el importe que pagarás en tu moneda de pago. El tipo de cambio queda fijado en el momento en que pagas.
Problemas con las recargas
Si una recarga ha fallado, se te ha cobrado dos veces o se te ha cobrado pero tu saldo no se ha actualizado, sigue los pasos que se indican a continuación.
Cómo comunicar un problema
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o escribe a support@originbuy.com con lo siguiente:
- El número de referencia de la transacción
- Una captura de pantalla del cargo
- Tu extracto bancario u otro justificante de pago
- Los datos de tu cuenta de OriginBuy
Plazos y tarifas
- Dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del cargo: gratis.
- Desde el día 31 hasta 5 años después de la fecha del cargo: se aplica una tarifa de verificación manual de US$2.
- Pasados 5 años: ya no pueden aceptarse comunicaciones.
Plazo de tramitación
Completamos la verificación en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria. Si confirmamos que un error del sistema ha causado un cargo duplicado o una recarga no abonada, te haremos el reembolso de acuerdo con las políticas correspondientes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir mi saldo de OriginBuy a otra cuenta?
No. Un saldo de OriginBuy solo puede usarse en la cuenta en la que se recargó y no puede transferirse a otra cuenta.
¿Cuánto tiempo es válido mi saldo de OriginBuy?
El saldo de OriginBuy recargado es válido durante 10 años desde la fecha de la recarga realizada con éxito. Si tu cuenta no tiene actividad durante ese tiempo, intentaremos ponernos en contacto contigo para gestionar un reembolso.
¿Adónde va mi reembolso cuando cancelo un pedido?
OriginBuy devuelve el reembolso al saldo de tu cuenta. Cuando proceda un reembolso al método de pago original, se convierte al tipo de cambio aplicado a tu recarga original.
¿Son reembolsables las comisiones de recarga?
No. Las comisiones de transacción cobradas al recargar tu saldo de OriginBuy no son reembolsables, y asumes el riesgo de las fluctuaciones del tipo de cambio.
¿Qué debo hacer si mi recarga ha fallado o se me ha cobrado dos veces?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de OriginBuy o escribe a support@originbuy.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, con la referencia de la transacción, una captura de pantalla del cargo, el justificante de pago y los datos de tu cuenta. Lo verificamos en un plazo de 10 días hábiles.
¿Puedo comunicar un problema con una recarga pasados 30 días?
Sí, hasta 5 años después de la fecha del cargo, pero OriginBuy cobra una tarifa de verificación manual de US$2 una vez transcurridos los primeros 30 días naturales. No pueden aceptarse comunicaciones realizadas más de 5 años después del cargo.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre las recargas, escríbenos a support@originbuy.com.