Política de envíos: plazos, gastos, aduanas y seguimiento
Esta política de envíos explica cómo OriginBuy envía los paquetes desde nuestro almacén en China a clientes de todo el mundo. Aquí encontrarás cuánto tardamos en preparar y despachar tu paquete, los plazos de entrega estimados por región, los gastos de envío, el seguimiento, los aranceles e impuestos de aduana y qué hacer si un paquete se retrasa, se pierde o llega dañado.
Datos clave de un vistazo
| Tema | Detalles |
|---|---|
| Tiempo de preparación | 1–3 días hábiles para preparar y despachar tu paquete, sin contar fines de semana ni días festivos |
| Plazo de entrega estimado | Estados Unidos 8–16, Unión Europea 7–14, Reino Unido 7–12 y otros países 10–25 días hábiles desde el despacho |
| Gastos de envío | Se muestran al finalizar la compra, antes de pagar |
| Seguimiento | Disponible en un plazo de 48 horas desde el despacho: Mis paquetes → En tránsito → abre el paquete → Seguimiento |
| Aranceles e impuestos | OriginBuy los gestiona y los paga en las rutas Libre de impuestos e Impuestos incluidos; los pagas tú en las rutas Destinatario paga impuestos |
| Paquetes perdidos o dañados | Contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega o la fecha de entrega prevista |
| Contacto | support@originbuy.com |
Tiempo de preparación
Los paquetes se preparan en un plazo de 1–3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. El tiempo de preparación solo incluye la preparación de tu paquete en nuestro almacén; no incluye el tiempo de tránsito del envío.
Destinos de envío
OriginBuy realiza envíos a clientes de todo el mundo. Si no podemos entregar en tu ubicación por restricciones logísticas, te avisaremos lo antes posible.
Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados empiezan a contar cuando se envía tu paquete, no desde la fecha en que hiciste tu pedido.
| Región | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 8–16 días hábiles |
| Unión Europea | 7–14 días hábiles |
| Reino Unido | 7–12 días hábiles |
| Otros países | 10–25 días hábiles |
Todos los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
Retrasos en el envío
Las entregas pueden retrasarse por el despacho de aduanas, el clima, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Un retraso de este tipo no se considera falta de entrega ni supone un incumplimiento del contrato por parte de OriginBuy.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran claramente al finalizar la compra, antes de que completes el pago, conforme a los requisitos de transparencia de precios. Para comparar rutas y precios antes de enviar, usa la herramienta Estimación de Envío.
Seguimiento del paquete
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible tras el despacho. Para seguir tu paquete, ve a Mis paquetes → En tránsito, abre el paquete y consulta la sección Seguimiento.
Aduanas, aranceles e impuestos
Cada ruta de envío indica cómo se gestionan los aranceles al elegirla:
- Rutas Libre de impuestos e Impuestos incluidos: OriginBuy se encarga del despacho de aduanas y paga los aranceles, el IVA u otros impuestos aplicables.
- Rutas Destinatario paga impuestos: tú eres responsable del despacho de aduanas y de los aranceles, el IVA o los impuestos aplicables.
Direcciones incorrectas o incompletas
Eres responsable de introducir una dirección de envío correcta y completa al finalizar la compra. OriginBuy no se hace responsable de las entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Si un paquete se pierde o llega dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega o la fecha de entrega prevista. Investigaremos el problema con el transportista y te ofreceremos una solución conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Envíos y reembolsos
Los paquetes que están en tránsito, retrasados o en proceso de despacho de aduanas no pueden reembolsarse. Solo se puede tramitar un reembolso después de confirmar una entrega fallida, o después de recibir e inspeccionar un artículo devuelto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda OriginBuy en enviar mi paquete?
OriginBuy prepara y despacha tu paquete en un plazo de 1–3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. Este tiempo de preparación no incluye el tiempo de tránsito hasta tu país.
¿Cuánto tarda un envío internacional?
Una vez que OriginBuy despacha tu paquete, la entrega estimada es de 8–16 días hábiles a Estados Unidos, 7–14 a la Unión Europea, 7–12 al Reino Unido y 10–25 a otros países. Son estimaciones, no garantías.
¿Están garantizados los plazos de entrega de OriginBuy?
No. Los plazos de entrega de OriginBuy son estimaciones. El despacho de aduanas, el clima y las incidencias del transportista pueden causar retrasos que escapan a nuestro control razonable.
¿Tengo que pagar aranceles de aduana o IVA de importación?
Depende de la ruta de envío. En las rutas Libre de impuestos e Impuestos incluidos, OriginBuy se encarga del despacho de aduanas y paga los aranceles, el IVA u otros impuestos. En las rutas Destinatario paga impuestos, eres tú quien debe pagarlos.
¿Cuándo estará disponible la información de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer después de que OriginBuy despache tu paquete. Después podrás seguirlo en Mis paquetes → En tránsito, en la sección Seguimiento del paquete.
¿Qué hago si mi paquete se ha perdido o ha llegado dañado?
Contacta con OriginBuy en support@originbuy.com en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega o la fecha de entrega prevista. Lo investigaremos con el transportista y te ofreceremos una solución conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
¿Puedo pedir un reembolso si mi paquete se retrasa o está retenido en aduanas?
No. OriginBuy no puede reembolsar paquetes que estén en tránsito, retrasados o en proceso de despacho de aduanas. Solo es posible un reembolso después de confirmar una entrega fallida, o después de recibir e inspeccionar un artículo devuelto.
¿Qué pasa si introduje una dirección de envío incorrecta?
Eres responsable de facilitar una dirección correcta y completa al finalizar la compra. OriginBuy no se hace responsable de las entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta, así que revísala con atención antes de pagar.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a support@originbuy.com.