Avertissement : objets sensibles, douane, contrôle, risques
OriginBuy veut que vos achats internationaux en Chine se fassent en toute sérénité. Pour que vos articles vous parviennent sans encombre, nous appliquons des règles de traitement précises aux articles que nous recevons. Cet avertissement (clause de non-responsabilité) présente huit situations qui comportent un risque supplémentaire, comme les articles sensibles, les restrictions douanières, les articles que nous ne pouvons pas entièrement contrôler, les articles fragiles, les produits sur mesure, les commandes avec acompte, les vendeurs mal notés, ainsi que les CD et les figurines de collection, et précise qui supporte ce risque. Certains vendeurs sur des plateformes comme Taobao peuvent ne pas agir de bonne foi : soyez donc prudent dans vos achats. Si vous avez des questions avant de passer commande, contactez notre service client.
L’essentiel en un coup d’œil
| Situation | Ce que fait OriginBuy | Qui supporte le risque |
|---|---|---|
| Articles sensibles (huiles essentielles, lotions, batteries, colles…) | Les retire de votre colis | Vous |
| Articles que la douane peut restreindre (marques, liquides, poudres, électronique, alimentation, médicaments…) | Les expédie, mais ne peut pas maîtriser les décisions de la douane | Vous |
| Électronique, articles de marque, billets, cartes | Contrôle uniquement l’aspect extérieur et les accessoires | Vous |
| Articles fragiles et de forme irrégulière | Vérifie qu’ils sont intacts avant l’expédition | Vous, en cas de dommage pendant le transport |
| Produits sur mesure | Respecte votre accord avec le vendeur | Vous |
| Commandes avec acompte (précommande) | Annulation impossible ; vous payez le solde dans les délais | Vous |
| Vendeurs mal notés | Achète selon votre demande | Vous |
| CD et figurines de collection | Contrôle uniquement l’extérieur, sans ouvrir l’emballage scellé | Vous |
Articles sensibles
Les articles contenant des huiles essentielles, des lotions, des lubrifiants, des batteries, des colles ou d’autres matières sensibles seront retirés de votre colis afin que le reste de votre commande puisse être livré sans encombre.
Restrictions douanières
Les produits de marque, les grandes quantités de liquides ou de poudres, les articles comportant des composants électriques, les denrées alimentaires, les médicaments et certains autres produits peuvent faire l’objet de restrictions douanières et présentent un risque d’expédition supplémentaire. OriginBuy ne peut pas maîtriser les décisions de la douane et n’est pas responsable des conséquences de ces restrictions, par exemple si des articles sont retenus, renvoyés ou confisqués.
Articles que nous ne pouvons pas contrôler de manière professionnelle
Pour les appareils électriques, les produits de marque, les billets, les cartes et les articles similaires, nous ne pouvons pas effectuer de contrôle professionnel de la qualité, de l’authenticité ou de l’intégralité. Nos contrôleurs peuvent uniquement vérifier l’extérieur de l’article et la présence de tous les accessoires ; ils ne peuvent pas ouvrir les appareils pour tester leur fonctionnement.
Articles fragiles
La céramique, la verrerie et les articles de forme irrégulière (comme les balais d’essuie-glace ou les grilles d’aération automatiques) peuvent s’user ou se casser pendant le transport : achetez-les donc avec prudence. Nous nous assurons que ces articles sont intacts avant leur expédition. Si un article est endommagé pendant le transport et que le transporteur le classe comme fragile, la perte est à votre charge.
Produits sur mesure
Si vous commandez un produit sur mesure, nous vous recommandons de convenir de vos exigences directement avec le vendeur. Une fois l’accord trouvé, envoyez-nous l’identifiant de messagerie du vendeur (AliWangwang), vos échanges ou toute autre référence de commande. Nous ne pouvons pas contrôler de manière professionnelle les produits sur mesure : vous supportez donc le risque de toute perte.
Commandes avec acompte
En raison des règles imposées aux vendeurs par Taobao, une commande avec acompte (précommande) ne peut pas être annulée une fois passée. Vous devez suivre les informations communiquées par le vendeur et payer le solde restant ; ce n’est qu’ensuite que la marchandise peut être livrée. Si le solde n’est pas payé dans le délai fixé par le vendeur, l’acompte n’est pas remboursé.
Vendeurs mal notés
Nous vous recommandons d’acheter auprès de vendeurs ayant une bonne réputation et une note d’au moins trois étoiles, et de payer via le service de paiement sous séquestre de Taobao. Les vendeurs mal notés et sans protection de paiement peuvent effectuer de fausses expéditions, ne rien livrer du tout ou n’offrir aucun service après-vente ni aucune protection du consommateur. Vous supportez toute perte liée à ces risques.
CD et figurines de collection
Les CD et les figurines de collection faites à la main ont souvent une grande valeur pour les collectionneurs ; nous les contrôlons donc sans ouvrir leur film plastique, afin de préserver leur valeur de collection. Nous pouvons uniquement vérifier l’extérieur pour détecter d’éventuels dommages, sans pouvoir contrôler le contenu en détail. Vous supportez les risques qui en découlent.
Votre acceptation
Si votre commande relève de l’une des situations ci-dessus, vous êtes réputé avoir lu et accepté ces conditions : veuillez donc les lire attentivement. Aucune disposition du présent avertissement ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.
Questions fréquentes
OriginBuy peut-il expédier des batteries, des huiles essentielles ou d’autres articles sensibles ?
Non. OriginBuy retire de votre colis les articles contenant des huiles essentielles, des lotions, des lubrifiants, des batteries, des colles ou d’autres matières sensibles, afin que le reste de votre commande puisse être livré sans encombre.
OriginBuy vérifie-t-il l’authenticité des produits de marque ?
Non. Pour les produits de marque, les appareils électriques, les billets et les cartes, OriginBuy peut uniquement vérifier l’extérieur de l’article et la présence de tous les accessoires. Nous ne pouvons pas vérifier l’authenticité, la qualité ni l’intégralité.
Qui paie si un article fragile se casse pendant la livraison ?
Si un article est endommagé pendant le transport et que le transporteur le classe comme fragile, la perte est à votre charge. OriginBuy vérifie que les articles fragiles, comme la céramique et la verrerie, sont intacts avant leur expédition.
Puis-je annuler une commande avec acompte sur Taobao via OriginBuy ?
Non. Selon les règles imposées aux vendeurs par Taobao, une commande avec acompte ne peut pas être annulée une fois passée. OriginBuy a besoin que vous payiez le solde restant avant la date limite fixée par le vendeur ; à défaut, l’acompte n’est pas remboursé.
OriginBuy est-il responsable si la douane retient ou confisque mes articles ?
Non. Les articles de marque, les liquides, les poudres, l’électronique, les denrées alimentaires et les médicaments peuvent faire l’objet de restrictions douanières. OriginBuy ne peut pas maîtriser les décisions de la douane et n’est pas responsable de leurs conséquences.
Comment choisir un vendeur sur Taobao ?
OriginBuy recommande des vendeurs ayant une bonne réputation, une note d’au moins trois étoiles et un paiement via le service de paiement sous séquestre de Taobao. Si vous achetez auprès de vendeurs mal notés sans protection de paiement, vous supportez toute perte qui en résulte.
Nous contacter
Si vous avez des questions avant de passer commande, écrivez-nous à support@originbuy.com.