Politique d’expédition : délais, frais, douane et suivi
Cette politique d’expédition explique comment OriginBuy expédie les colis depuis notre entrepôt en Chine vers des clients du monde entier. Elle précise le délai de préparation et d’expédition de votre colis, les délais de livraison estimés par région, les frais de port, le suivi, les droits de douane et taxes, ainsi que la marche à suivre si un colis est retardé, perdu ou endommagé.
L’essentiel en un coup d’œil
| Sujet | Détails |
|---|---|
| Délai de traitement | 1–3 jours ouvrés pour préparer et expédier votre colis, hors week-ends et jours fériés |
| Délai de livraison estimé | États-Unis 8–16, Union européenne 7–14, Royaume-Uni 7–12, autres pays 10–25 jours ouvrés après l’expédition |
| Frais de port | Affichés lors du paiement de la commande, avant que vous ne payiez |
| Suivi | Disponible dans les 48 heures suivant l’expédition : Mes colis → En transit → ouvrez le colis → Suivi |
| Droits et taxes | Pris en charge et payés par OriginBuy sur les itinéraires Exonéré de droits et Droits inclus ; payés par vous sur les itinéraires Droits à la charge du destinataire |
| Colis perdus ou endommagés | Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison prévue |
| Contact | support@originbuy.com |
Délai de traitement
Les colis sont traités sous 1–3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Le délai de traitement couvre uniquement la préparation de votre colis dans notre entrepôt ; il n’inclut pas le temps d’acheminement.
Destinations de livraison
OriginBuy livre des clients partout dans le monde. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse en raison de contraintes logistiques, nous vous en informerons rapidement.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés commencent à courir à l’expédition de votre colis, et non à la date de votre commande.
| Région | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| États-Unis | 8–16 jours ouvrés |
| Union européenne | 7–14 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 7–12 jours ouvrés |
| Autres pays | 10–25 jours ouvrés |
Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Retards de livraison
Les livraisons peuvent être retardées par le dédouanement, la météo, des perturbations chez le transporteur ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Un tel retard ne constitue pas une absence de livraison ni un manquement contractuel de la part d’OriginBuy.
Frais de port
Les frais de port sont clairement affichés lors du paiement, avant que vous ne validiez votre règlement, conformément aux exigences de transparence des prix. Pour comparer les itinéraires et les tarifs avant l’envoi, utilisez l’outil Estimation livraison.
Suivi de colis
Veuillez compter jusqu’à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi soient disponibles. Pour suivre votre colis, allez dans Mes colis → En transit, ouvrez le colis et consultez sa section Suivi.
Douane, droits et taxes
Chaque itinéraire de livraison indique, au moment où vous le choisissez, comment les droits sont gérés :
- Itinéraires Exonéré de droits et Droits inclus : OriginBuy se charge du dédouanement et paie les droits de douane, la TVA ou toute autre taxe applicable.
- Itinéraires Droits à la charge du destinataire : le dédouanement ainsi que les droits de douane, la TVA ou les taxes applicables sont à votre charge.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Il vous appartient de saisir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement. OriginBuy n’est pas responsable des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison prévue. Nous examinerons le problème avec le transporteur et vous proposerons une solution conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Expédition et remboursements
Les colis en transit, retardés ou en cours de dédouanement ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Un remboursement ne peut être traité qu’après la confirmation d’un échec de livraison, ou après la réception et l’inspection d’un article retourné.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il à OriginBuy pour expédier mon colis ?
OriginBuy prépare et expédie votre colis sous 1–3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai de traitement n’inclut pas le temps d’acheminement vers votre pays.
Combien de temps prend la livraison internationale ?
Une fois votre colis expédié par OriginBuy, la livraison prend environ 8–16 jours ouvrés vers les États-Unis, 7–14 vers l’Union européenne, 7–12 vers le Royaume-Uni et 10–25 vers les autres pays. Ce sont des estimations, pas des garanties.
Les délais de livraison d’OriginBuy sont-ils garantis ?
Non. Les délais de livraison d’OriginBuy sont des estimations. Le dédouanement, la météo et les perturbations chez le transporteur peuvent entraîner des retards qui échappent à notre contrôle raisonnable.
Dois-je payer des droits de douane ou la TVA à l’importation ?
Cela dépend de l’itinéraire de livraison. Sur les itinéraires Exonéré de droits et Droits inclus, OriginBuy se charge du dédouanement et paie les droits de douane, la TVA ou les autres taxes. Sur les itinéraires Droits à la charge du destinataire, ils sont à votre charge.
Quand les informations de suivi seront-elles disponibles ?
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître après l’expédition de votre colis par OriginBuy. Vous pouvez ensuite le suivre dans Mes colis → En transit, dans la section Suivi du colis.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez OriginBuy à support@originbuy.com dans les 7 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison prévue. Nous examinerons le problème avec le transporteur et vous proposerons une solution conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Puis-je être remboursé si mon colis est retardé ou bloqué en douane ?
Non. OriginBuy ne peut pas rembourser les colis en transit, retardés ou en cours de dédouanement. Un remboursement n’est possible qu’après la confirmation d’un échec de livraison, ou après la réception et l’inspection d’un article retourné.
Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Il vous appartient de fournir une adresse exacte et complète lors du paiement. OriginBuy n’est pas responsable des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète ; vérifiez-la donc attentivement avant de payer.
Nous contacter
Pour toute question sur la livraison, écrivez-nous à support@originbuy.com.