Guide de recharge : solde, validité, remboursements
La recharge ajoute des fonds au solde de votre compte OriginBuy, que vous pouvez ensuite utiliser pour payer les services OriginBuy tels que l’achat pour votre compte et la réexpédition de colis. Ce guide explique à quoi peut servir votre solde, combien de temps il reste valable, comment fonctionnent les remboursements et les taux de change, et que faire si une recharge ne se déroule pas correctement.
L’essentiel en un coup d’œil
| Sujet | Détails |
|---|---|
| Où recharger | Mes Actifs → Recharger |
| Ce que le solde permet de payer | Les services fournis directement par OriginBuy, tels que l’achat pour votre compte et la réexpédition de colis |
| Transferts | Impossibles : le solde appartient uniquement à votre compte |
| Validité | 10 ans à compter de la date de la recharge réussie |
| Remboursements après annulation d’une commande | Reversés sur votre solde OriginBuy |
| Frais de transaction des recharges | Non remboursables |
| Signalement d’un problème de recharge | Gratuit sous 30 jours calendaires ; frais de vérification de 2 USD du 31e jour jusqu’à 5 ans ; non accepté après 5 ans |
| Délai de vérification | Sous 10 jours ouvrés après réception de tous les documents requis |
Utilisation de votre solde
- Votre solde ne peut être utilisé que pour les services fournis directement par OriginBuy, tels que l’achat pour votre compte et la réexpédition de colis.
- Il ne peut être utilisé que sur votre propre compte et ne peut pas être transféré vers un autre compte.
- Votre solde est un prépaiement de services de la plateforme. Ce n’est pas un dépôt bancaire, il ne produit pas d’intérêts et il ne peut pas servir à payer directement des vendeurs tiers.
Validité du solde
Les soldes rechargés sont valables 10 ans à compter de la date de la transaction réussie. En l’absence de toute activité sur votre compte pendant ces 10 ans, OriginBuy tentera de vous contacter via les coordonnées enregistrées afin d’organiser un remboursement. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, le solde restant sera traité conformément à nos conditions d’utilisation.
Annulations de commande, remboursements et taux de change
- Lorsque vous annulez une commande, le remboursement est reversé sur votre solde OriginBuy.
- Lorsqu’un remboursement vers le moyen de paiement d’origine s’applique, le montant est converti au taux de change de règlement utilisé pour votre recharge initiale.
- Les frais de transaction facturés pour une recharge ne sont pas remboursables.
- Vous supportez le risque de toute perte causée par les fluctuations des taux de change.
Avant le paiement, la page de recharge indique le montant qui sera crédité sur votre solde et le montant que vous paierez dans votre devise de paiement. Le taux de change est fixé au moment du paiement.
Problèmes de recharge
Si une recharge a échoué, si vous avez été débité deux fois ou si vous avez été débité sans que votre solde soit mis à jour, suivez les étapes ci-dessous.
Comment signaler un problème
Contactez notre service client ou écrivez à support@originbuy.com en joignant les éléments suivants :
- Le numéro de référence de la transaction
- Une capture d’écran du débit
- Votre relevé bancaire ou une autre preuve de paiement
- Les informations de votre compte OriginBuy
Délais et frais
- Sous 30 jours calendaires à compter de la date du débit : gratuit.
- Du 31e jour jusqu’à 5 ans après la date du débit : des frais de vérification manuelle de 2 USD s’appliquent.
- Après 5 ans : les signalements ne peuvent plus être acceptés.
Délai de traitement
Nous effectuons la vérification sous 10 jours ouvrés après réception de tous les documents requis. Si nous confirmons qu’une erreur système a entraîné un double débit ou une recharge manquante, nous vous rembourserons conformément aux règles applicables.
Questions fréquentes
Puis-je transférer mon solde OriginBuy vers un autre compte ?
Non. Un solde OriginBuy ne peut être utilisé que sur le compte qui a été rechargé et ne peut pas être transféré vers un autre compte.
Combien de temps mon solde OriginBuy est-il valable ?
Les soldes OriginBuy rechargés sont valables 10 ans à compter de la date de la recharge réussie. Si votre compte ne présente aucune activité pendant cette période, nous tenterons de vous contacter afin d’organiser un remboursement.
Où va mon remboursement lorsque j’annule une commande ?
OriginBuy reverse le remboursement sur le solde de votre compte. Lorsqu’un remboursement vers le moyen de paiement d’origine s’applique, il est converti au taux de change utilisé pour votre recharge initiale.
Les frais de recharge sont-ils remboursables ?
Non. Les frais de transaction facturés lorsque vous rechargez votre solde OriginBuy ne sont pas remboursables, et vous supportez le risque lié aux fluctuations des taux de change.
Que faire si ma recharge a échoué ou si j’ai été débité deux fois ?
Contactez le service client OriginBuy ou écrivez à support@originbuy.com dans les 30 jours calendaires suivant le débit, en indiquant la référence de la transaction et en joignant une capture d’écran du débit, une preuve de paiement et les informations de votre compte. Nous effectuons la vérification sous 10 jours ouvrés.
Puis-je encore signaler un problème de recharge après 30 jours ?
Oui, jusqu’à 5 ans après la date du débit, mais OriginBuy facture des frais de vérification manuelle de 2 USD passés les 30 premiers jours calendaires. Les signalements effectués plus de 5 ans après le débit ne peuvent pas être acceptés.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur la recharge, écrivez-nous à support@originbuy.com.