Zasady wysyłki: czas dostawy, koszty, cło i śledzenie
Niniejsze zasady wysyłki wyjaśniają, jak OriginBuy wysyła paczki z naszego magazynu w Chinach do klientów na całym świecie. Dowiesz się z nich, ile czasu zajmuje nam spakowanie i nadanie paczki, jaki jest szacowany czas dostawy w poszczególnych regionach, jakie są koszty wysyłki, jak działa śledzenie przesyłki, jak wyglądają cło i podatki oraz co zrobić, gdy paczka się opóźnia, zaginie lub zostanie uszkodzona.
Najważniejsze informacje w skrócie
| Temat | Szczegóły |
|---|---|
| Czas realizacji | 1–3 dni robocze na spakowanie i nadanie paczki, bez weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy |
| Szacowany czas dostawy | Stany Zjednoczone 8–16, Unia Europejska 7–14, Wielka Brytania 7–12, pozostałe kraje 10–25 dni roboczych od nadania |
| Koszty wysyłki | Widoczne przy składaniu zamówienia, zanim zapłacisz |
| Śledzenie przesyłki | Dostępne w ciągu 48 godzin od nadania: Moje paczki → W drodze → otwórz paczkę → Śledzenie |
| Cło i podatki | Na trasach Bez cła i Cło wliczone formalnościami i opłatami zajmuje się OriginBuy; na trasach Cło płaci odbiorca płacisz Ty |
| Zaginione lub uszkodzone paczki | Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy lub przewidywanej daty dostawy |
| Kontakt | support@originbuy.com |
Czas realizacji
Paczki są przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych, bez weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Czas realizacji obejmuje wyłącznie przygotowanie paczki w naszym magazynie; nie obejmuje czasu transportu.
Kraje wysyłki
OriginBuy wysyła paczki do klientów na całym świecie. Jeśli z powodu ograniczeń logistycznych nie będziemy mogli dostarczyć paczki pod Twój adres, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
Szacowany czas dostawy
Szacowany czas dostawy liczy się od nadania paczki, a nie od dnia złożenia zamówienia.
| Region | Szacowany czas dostawy |
|---|---|
| Stany Zjednoczone | 8–16 dni roboczych |
| Unia Europejska | 7–14 dni roboczych |
| Wielka Brytania | 7–12 dni roboczych |
| Pozostałe kraje | 10–25 dni roboczych |
Wszystkie czasy dostawy są wyłącznie szacunkowe i nie są gwarantowane.
Opóźnienia w dostawie
Dostawy mogą się opóźnić z powodu odprawy celnej, pogody, zakłóceń u przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą. Takie opóźnienie nie jest traktowane jako niedostarczenie przesyłki ani jako naruszenie umowy przez OriginBuy.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są wyraźnie pokazywane przy składaniu zamówienia, zanim dokończysz płatność, zgodnie z wymogami przejrzystości cen. Aby porównać trasy i ceny przed wysyłką, skorzystaj z narzędzia Kalkulator wysyłki.
Śledzenie przesyłki
Informacje o śledzeniu mogą pojawić się nawet do 48 godzin po nadaniu paczki. Aby śledzić paczkę, przejdź do Moje paczki → W drodze, otwórz paczkę i sprawdź sekcję Śledzenie.
Cło, opłaty i podatki
Przy każdej trasie wysyłki od razu widzisz, jak rozliczane jest cło:
- Trasy Bez cła i Cło wliczone: OriginBuy zajmuje się odprawą celną i opłaca należne cło, VAT lub inne obowiązujące podatki.
- Trasy Cło płaci odbiorca: to Ty odpowiadasz za odprawę celną oraz za należne cło, VAT lub podatki.
Błędne lub niepełne adresy
To Ty odpowiadasz za podanie prawidłowego i pełnego adresu dostawy przy składaniu zamówienia. OriginBuy nie ponosi odpowiedzialności za nieudane doręczenia spowodowane błędnym lub niepełnym adresem podanym przez klienta.
Zaginione lub uszkodzone paczki
Jeśli paczka zaginie lub dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy lub przewidywanej daty dostawy. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Wysyłka a zwroty pieniędzy
Za paczki, które są w drodze, opóźnione lub w trakcie odprawy celnej, nie przysługuje zwrot pieniędzy. Zwrot można zrealizować dopiero po potwierdzeniu nieudanego doręczenia albo po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu zajmuje OriginBuy wysłanie mojej paczki?
OriginBuy pakuje i nadaje Twoją paczkę w ciągu 1–3 dni roboczych, bez weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Ten czas realizacji nie obejmuje czasu transportu do Twojego kraju.
Jak długo trwa dostawa międzynarodowa?
Po nadaniu paczki przez OriginBuy szacowany czas dostawy wynosi 8–16 dni roboczych do Stanów Zjednoczonych, 7–14 do Unii Europejskiej, 7–12 do Wielkiej Brytanii i 10–25 do pozostałych krajów. Są to szacunki, a nie gwarancje.
Czy czasy dostawy OriginBuy są gwarantowane?
Nie. Czasy dostawy OriginBuy są szacunkowe. Odprawa celna, pogoda i zakłócenia u przewoźnika mogą powodować opóźnienia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.
Czy muszę płacić cło lub VAT importowy?
To zależy od trasy wysyłki. Na trasach Bez cła i Cło wliczone OriginBuy zajmuje się odprawą celną i opłaca cło, VAT oraz inne podatki. Na trasach Cło płaci odbiorca odpowiadasz za nie Ty.
Kiedy będą dostępne informacje o śledzeniu przesyłki?
Informacje o śledzeniu mogą pojawić się nawet do 48 godzin po nadaniu paczki przez OriginBuy. Następnie możesz śledzić ją w Moje paczki → W drodze, w sekcji Śledzenie danej paczki.
Co zrobić, jeśli moja paczka zaginie lub zostanie uszkodzona?
Skontaktuj się z OriginBuy pod adresem support@originbuy.com w ciągu 7 dni od daty dostawy lub przewidywanej daty dostawy. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli paczka się opóźnia lub utknęła w urzędzie celnym?
Nie. OriginBuy nie może zwrócić pieniędzy za paczki, które są w drodze, opóźnione lub w trakcie odprawy celnej. Zwrot jest możliwy dopiero po potwierdzeniu nieudanego doręczenia albo po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Co się stanie, jeśli podam błędny adres dostawy?
To Ty odpowiadasz za podanie prawidłowego i pełnego adresu przy składaniu zamówienia. OriginBuy nie ponosi odpowiedzialności za nieudane doręczenia spowodowane błędnym lub niepełnym adresem, dlatego przed zapłatą dokładnie go sprawdź.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki napisz do nas na adres support@originbuy.com.