Isenção de responsabilidade: alfândega, inspeção e riscos
A OriginBuy quer que as compras internacionais na China sejam feitas sem preocupações. Para que os seus artigos lhe cheguem sem problemas, aplicamos critérios de tratamento definidos aos artigos que recebemos. Esta isenção de responsabilidade explica oito situações que implicam um risco adicional, como artigos sensíveis, restrições aduaneiras, artigos que não conseguimos inspecionar por completo, produtos frágeis, produtos personalizados, encomendas com sinal, vendedores com avaliações baixas e CD e figuras de coleção, e quem assume esse risco. Alguns vendedores de plataformas como o Taobao podem não agir de boa-fé, por isso compre com cuidado. Se tiver alguma dúvida antes de fazer uma encomenda, contacte o nosso apoio ao cliente.
Informações essenciais
| Situação | O que a OriginBuy faz | Quem assume o risco |
|---|---|---|
| Artigos sensíveis (óleos essenciais, loções, baterias, adesivos…) | Retira-os do seu pacote | O cliente |
| Artigos que a alfândega pode restringir (marcas, líquidos, pós, eletrónica, alimentos, medicamentos…) | Envia-os, mas não controla as decisões da alfândega | O cliente |
| Eletrónica, artigos de marca, bilhetes, cartões | Verifica apenas o aspeto exterior e os acessórios | O cliente |
| Artigos frágeis e de forma irregular | Verifica se estão intactos antes do envio | O cliente, se se danificarem durante o transporte |
| Produtos personalizados | Segue o que tiver acordado com o vendedor | O cliente |
| Encomendas com sinal (pré-venda) | Não podem ser canceladas; tem de pagar o valor restante dentro do prazo | O cliente |
| Vendedores com más avaliações | Compra conforme o pedido | O cliente |
| CD e figuras de coleção | Verifica apenas o exterior, sem abrir o selo | O cliente |
Artigos sensíveis
Os artigos que contenham óleos essenciais, loções, lubrificantes, baterias, adesivos ou outros materiais sensíveis serão retirados do seu pacote para que o resto da sua encomenda possa ser entregue sem problemas.
Restrições aduaneiras
Os artigos de marca, grandes quantidades de líquidos ou pós, artigos com componentes elétricos, alimentos, medicamentos e alguns outros produtos podem estar sujeitos a restrições aduaneiras e implicam um risco de envio adicional. A OriginBuy não controla as decisões da alfândega e não é responsável por quaisquer consequências destas restrições, como a retenção, a devolução ou a apreensão dos artigos.
Artigos que não podemos inspecionar profissionalmente
No caso de eletrodomésticos, artigos de marca, bilhetes, cartões e artigos semelhantes, não podemos realizar uma inspeção profissional da qualidade, autenticidade ou integridade. Os nossos inspetores só podem verificar o exterior do artigo e se todos os acessórios estão incluídos; não podem abrir os aparelhos para testar o seu funcionamento.
Artigos frágeis
A cerâmica, os artigos de vidro e os artigos de forma irregular (como escovas limpa-para-brisas ou portas de ventilação automáticas) podem desgastar-se ou partir-se durante o transporte, por isso compre-os com cuidado. Certificamo-nos de que estes artigos estão intactos antes de serem enviados. Se um artigo se danificar durante o transporte e a transportadora o classificar como frágil, a perda é suportada por si.
Produtos personalizados
Se encomendar um produto personalizado, recomendamos que acorde os seus requisitos diretamente com o vendedor. Depois de chegarem a acordo, envie-nos o ID de chat do vendedor (AliWangwang), as suas mensagens ou outras referências da encomenda. Não podemos inspecionar profissionalmente os artigos personalizados, pelo que o risco de qualquer perda é seu.
Encomendas com sinal
Devido às regras dos vendedores do Taobao, uma encomenda com sinal (pré-venda) não pode ser cancelada depois de feita. Tem de acompanhar as atualizações do vendedor e pagar o valor restante; só então os produtos poderão ser entregues. Se o valor restante não for pago dentro do prazo do vendedor, o sinal não é reembolsado.
Vendedores com más avaliações
Recomendamos que compre a vendedores com boa reputação, uma avaliação de pelo menos três estrelas e pagamento através do serviço de pagamento em garantia (escrow) do Taobao. Os vendedores com avaliações baixas e sem proteção de pagamento podem fazer envios falsos, não entregar de todo ou não oferecer serviço pós-venda nem proteção do consumidor. Suporta qualquer perda resultante destes riscos.
CD e figuras de coleção
Os CD e as figuras de coleção feitas à mão têm frequentemente grande valor para os colecionadores, por isso inspecionamo-los sem abrir o selo de plástico, para proteger o seu valor de coleção. Só podemos verificar se o exterior apresenta danos e não podemos verificar o conteúdo em pormenor. Suporta os riscos daí decorrentes.
A sua aceitação
Se a sua encomenda envolver alguma das situações acima, considera-se que leu e aceitou estes termos, por isso leia-os com atenção. Nada nesta isenção de responsabilidade limita os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Perguntas frequentes
A OriginBuy pode enviar baterias, óleos essenciais ou outros artigos sensíveis?
Não. A OriginBuy retira do seu pacote os artigos que contenham óleos essenciais, loções, lubrificantes, baterias, adesivos ou outros materiais sensíveis, para que o resto da sua encomenda possa ser entregue sem problemas.
A OriginBuy verifica se os artigos de marca são autênticos?
Não. No caso de artigos de marca, eletrodomésticos, bilhetes e cartões, a OriginBuy só pode verificar o exterior do artigo e se todos os acessórios estão incluídos. Não podemos verificar a autenticidade, a qualidade nem a integridade.
Quem paga se um artigo frágil se partir durante o envio?
Se um artigo se danificar durante o transporte e a transportadora o classificar como frágil, a perda é suportada por si. A OriginBuy verifica se os artigos frágeis, como a cerâmica e os artigos de vidro, estão intactos antes de serem enviados.
Posso cancelar uma encomenda com sinal do Taobao através da OriginBuy?
Não. De acordo com as regras dos vendedores do Taobao, uma encomenda com sinal não pode ser cancelada depois de feita. A OriginBuy precisa que pague o valor restante antes do prazo do vendedor; caso contrário, o sinal não é reembolsado.
A OriginBuy é responsável se a alfândega reter ou apreender os meus artigos?
Não. Os artigos de marca, líquidos, pós, eletrónica, alimentos e medicamentos podem estar sujeitos a restrições aduaneiras. A OriginBuy não controla as decisões da alfândega e não é responsável pelas consequências.
Como devo escolher um vendedor no Taobao?
A OriginBuy recomenda vendedores com boa reputação, uma avaliação de pelo menos três estrelas e pagamento através do serviço de pagamento em garantia (escrow) do Taobao. Suporta qualquer perda resultante de comprar a vendedores com avaliações baixas e sem proteção de pagamento.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida antes de fazer uma encomenda, envie-nos um e-mail para support@originbuy.com.