Política de envio: prazos, portes, alfândega e rastreamento
Esta política de envio explica como a OriginBuy envia os pacotes do nosso armazém na China para clientes de todo o mundo. Aborda o tempo que demoramos a preparar e expedir o seu pacote, os prazos de entrega estimados por região, os portes de envio, o rastreamento, os direitos aduaneiros e impostos e o que fazer se um pacote se atrasar, se perder ou chegar danificado.
Informações essenciais
| Tópico | Detalhes |
|---|---|
| Tempo de processamento | 1–3 dias úteis para preparar e expedir o seu pacote, excluindo fins de semana e feriados |
| Prazo de entrega estimado | Estados Unidos 8–16, União Europeia 7–14, Reino Unido 7–12 e outros países 10–25 dias úteis após a expedição |
| Portes de envio | Apresentados no checkout, antes de pagar |
| Rastreamento | Disponível até 48 horas após a expedição: Os meus pacotes → Em trânsito → abra o pacote → Rastreamento |
| Direitos e impostos | Tratados e pagos pela OriginBuy nas rotas Isento de taxa e Taxa incluída; pagos por si nas rotas Taxa paga pelo destinatário |
| Pacotes perdidos ou danificados | Contacte-nos no prazo de 7 dias a contar da data de entrega ou da data de entrega prevista |
| Contacto | support@originbuy.com |
Tempo de processamento
Os pacotes são processados no prazo de 1–3 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. O tempo de processamento abrange apenas a preparação do seu pacote no nosso armazém; não inclui o tempo de trânsito do envio.
Destinos de envio
A OriginBuy envia para clientes de todo o mundo. Se não for possível entregar na sua localização devido a restrições logísticas, informá-lo-emos prontamente.
Prazos de entrega estimados
Os prazos de entrega estimados começam a contar quando o seu pacote é enviado, e não na data em que fez a encomenda.
| Região | Prazo de entrega estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 8–16 dias úteis |
| União Europeia | 7–14 dias úteis |
| Reino Unido | 7–12 dias úteis |
| Outros países | 10–25 dias úteis |
Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos.
Atrasos no envio
As entregas podem sofrer atrasos devido ao desalfandegamento, às condições meteorológicas, a perturbações da transportadora ou a outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável. Um atraso deste tipo não conta como falta de entrega nem constitui incumprimento do contrato por parte da OriginBuy.
Portes de envio
Os portes de envio são apresentados de forma clara no checkout, antes de concluir o pagamento, em conformidade com os requisitos de transparência de preços. Para comparar rotas e preços antes de enviar, utilize a ferramenta Calcular envio.
Rastreamento do pacote
Aguarde até 48 horas após a expedição para que as atualizações de rastreamento fiquem disponíveis. Para acompanhar o seu pacote, aceda a Os meus pacotes → Em trânsito, abra o pacote e consulte a secção Rastreamento.
Alfândega, direitos e impostos
Cada rota de envio indica, ao ser escolhida, como são tratados os direitos aduaneiros:
- Rotas Isento de taxa e Taxa incluída: a OriginBuy trata do desalfandegamento e paga quaisquer direitos, IVA ou outros impostos aplicáveis.
- Rotas Taxa paga pelo destinatário: é responsável pelo desalfandegamento e por quaisquer direitos, IVA ou impostos aplicáveis.
Moradas incorretas ou incompletas
É responsável por indicar uma morada de envio correta e completa no checkout. A OriginBuy não se responsabiliza por falhas de entrega causadas por uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.
Pacotes perdidos ou danificados
Se um pacote se perder ou chegar danificado, contacte-nos no prazo de 7 dias a contar da data de entrega ou da data de entrega prevista. Investigaremos a situação com a transportadora e apresentaremos uma solução de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Envio e reembolsos
Os pacotes que estejam em trânsito, atrasados ou em processo de desalfandegamento não são elegíveis para reembolso. Um reembolso só pode ser processado depois de confirmada uma falha de entrega, ou depois de um artigo devolvido ter sido recebido e inspecionado.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a OriginBuy a enviar o meu pacote?
A OriginBuy prepara e expede o seu pacote no prazo de 1–3 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. Este tempo de processamento não inclui o tempo de trânsito até ao seu país.
Quanto tempo demora a entrega internacional?
Depois de a OriginBuy expedir o seu pacote, a entrega estimada demora 8–16 dias úteis para os Estados Unidos, 7–14 para a União Europeia, 7–12 para o Reino Unido e 10–25 para outros países. Trata-se de estimativas, não de garantias.
Os prazos de entrega da OriginBuy são garantidos?
Não. Os prazos de entrega da OriginBuy são estimativas. O desalfandegamento, as condições meteorológicas e as perturbações da transportadora podem causar atrasos fora do nosso controlo razoável.
Tenho de pagar direitos aduaneiros ou IVA de importação?
Depende da rota de envio. Nas rotas Isento de taxa e Taxa incluída, a OriginBuy trata do desalfandegamento e paga quaisquer direitos, IVA ou outros impostos. Nas rotas Taxa paga pelo destinatário, é o próprio cliente o responsável por esses pagamentos.
Quando ficam disponíveis as informações de rastreamento?
As atualizações de rastreamento podem demorar até 48 horas a aparecer depois de a OriginBuy expedir o seu pacote. Depois, pode acompanhá-lo em Os meus pacotes → Em trânsito, na secção Rastreamento do pacote.
O que devo fazer se o meu pacote se perder ou chegar danificado?
Contacte a OriginBuy através de support@originbuy.com no prazo de 7 dias a contar da data de entrega ou da data de entrega prevista. Investigaremos a situação com a transportadora e apresentaremos uma solução de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Posso obter um reembolso se o meu pacote estiver atrasado ou retido na alfândega?
Não. A OriginBuy não pode reembolsar pacotes que estejam em trânsito, atrasados ou em processo de desalfandegamento. Um reembolso só é possível depois de confirmada uma falha de entrega, ou depois de um artigo devolvido ter sido recebido e inspecionado.
O que acontece se indiquei a morada de envio errada?
É responsável por fornecer uma morada correta e completa no checkout. A OriginBuy não se responsabiliza por falhas de entrega causadas por uma morada incorreta ou incompleta, por isso verifique-a com atenção antes de pagar.
Contacte-nos
Para qualquer questão sobre envios, envie-nos um email para support@originbuy.com.