Guia de carregamento: saldo, validade, reembolso e problemas
Ao fazer um carregamento, adiciona fundos ao saldo da sua conta OriginBuy, que pode depois utilizar para pagar serviços da OriginBuy, como compras e reencaminhamento de encomendas. Este guia explica como pode utilizar o seu saldo, durante quanto tempo é válido, como funcionam os reembolsos e as taxas de câmbio, e o que fazer se um carregamento correr mal.
Factos essenciais num relance
| Tema | Detalhes |
|---|---|
| Onde fazer um carregamento | Meus Ativos → Recarregar |
| O que pode ser pago com o saldo | Serviços prestados diretamente pela OriginBuy, como compras e reencaminhamento de encomendas |
| Transferências | Não é possível: o saldo pertence apenas à sua conta |
| Validade | 10 anos a partir da data do carregamento bem-sucedido |
| Reembolsos após cancelar uma encomenda | Devolvidos ao seu saldo OriginBuy |
| Comissões de transação do carregamento | Não reembolsáveis |
| Comunicar um problema com um carregamento | Gratuito no prazo de 30 dias de calendário; taxa de verificação de US$2 a partir do 31.º dia e até 5 anos; não aceite após 5 anos |
| Prazo de verificação | No prazo de 10 dias úteis a contar da receção de todos os documentos necessários |
Como pode utilizar o seu saldo
- O seu saldo só pode ser utilizado em serviços prestados diretamente pela OriginBuy, como compras e reencaminhamento de encomendas.
- Só pode ser utilizado na sua própria conta e não pode ser transferido para outra conta.
- O seu saldo é um pré-pagamento de serviços da plataforma. Não é um depósito bancário, não rende juros e não pode ser utilizado para pagar diretamente a vendedores terceiros.
Validade do saldo
Os saldos carregados são válidos durante 10 anos a partir da data da transação bem-sucedida. Se não houver atividade na sua conta durante esses 10 anos, a OriginBuy tentará contactá-lo através dos dados de contacto registados para tratar de um reembolso. Se não conseguirmos contactá-lo, o saldo restante será tratado nos termos dos nossos Termos de Serviço.
Cancelamento de encomendas, reembolsos e taxas de câmbio
- Quando cancela uma encomenda, o reembolso é devolvido ao seu saldo OriginBuy.
- Quando se aplicar um reembolso para o método de pagamento original, o valor é convertido à taxa de câmbio de liquidação utilizada no seu carregamento original.
- As comissões de transação cobradas por um carregamento não são reembolsáveis.
- Assume o risco de qualquer perda causada por flutuações da taxa de câmbio.
Antes de pagar, a página de carregamento mostra o valor que será creditado no seu saldo e o valor que irá pagar na sua moeda de pagamento. A taxa de câmbio fica fixada no momento em que paga.
Problemas com carregamentos
Se um carregamento falhou, se foi cobrado duas vezes ou se foi cobrado mas o seu saldo não foi atualizado, siga os passos abaixo.
Como comunicar um problema
Contacte o nosso apoio ao cliente ou envie um e-mail para support@originbuy.com com o seguinte:
- O número de referência da transação
- Uma captura de ecrã da cobrança
- O seu extrato bancário ou outro comprovativo de pagamento
- Os dados da sua conta OriginBuy
Prazos e taxas
- No prazo de 30 dias de calendário a contar da data da cobrança: gratuito.
- A partir do 31.º dia e até 5 anos após a data da cobrança: aplica-se uma taxa de verificação manual de US$2.
- Após 5 anos: as comunicações deixam de poder ser aceites.
Prazo de tratamento
Concluímos a verificação no prazo de 10 dias úteis a contar da receção de todos os documentos necessários. Se confirmarmos que um erro do sistema causou uma cobrança duplicada ou um carregamento em falta, procederemos ao reembolso nos termos das políticas aplicáveis.
Perguntas frequentes
Posso transferir o meu saldo OriginBuy para outra conta?
Não. Um saldo OriginBuy só pode ser utilizado na conta em que foi carregado e não pode ser transferido para outra conta.
Durante quanto tempo é válido o meu saldo OriginBuy?
Os saldos OriginBuy carregados são válidos durante 10 anos a partir da data do carregamento bem-sucedido. Se a sua conta não tiver atividade durante esse período, tentaremos contactá-lo para tratar de um reembolso.
Para onde vai o meu reembolso quando cancelo uma encomenda?
A OriginBuy devolve o reembolso ao saldo da sua conta. Quando se aplicar um reembolso para o método de pagamento original, este é convertido à taxa de câmbio utilizada no seu carregamento original.
As comissões de carregamento são reembolsáveis?
Não. As comissões de transação cobradas quando carrega o seu saldo OriginBuy não são reembolsáveis, e assume o risco das flutuações da taxa de câmbio.
O que devo fazer se o meu carregamento falhou ou se fui cobrado duas vezes?
Contacte o apoio ao cliente da OriginBuy ou envie um e-mail para support@originbuy.com no prazo de 30 dias de calendário a contar da cobrança, com a referência da transação, uma captura de ecrã da cobrança, o comprovativo de pagamento e os dados da sua conta. Verificamos a situação no prazo de 10 dias úteis.
Ainda posso comunicar um problema com um carregamento após 30 dias?
Sim, até 5 anos após a data da cobrança, mas a OriginBuy cobra uma taxa de verificação manual de US$2 após os primeiros 30 dias de calendário. As comunicações feitas mais de 5 anos após a cobrança não podem ser aceites.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre carregamentos, envie-nos um e-mail para support@originbuy.com.