Правила доставки: сроки, стоимость, пошлины и отслеживание
В этих правилах доставки описано, как OriginBuy отправляет посылки с нашего склада в Китае покупателям по всему миру. Здесь вы узнаете, сколько времени занимают упаковка и отправка посылки, каковы ориентировочные сроки доставки по регионам, стоимость доставки, как отслеживать посылку, кто оплачивает таможенные пошлины и налоги и что делать, если посылка задерживается, потерялась или пришла повреждённой.
Главное в двух словах
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Срок обработки | 1–3 рабочих дня на упаковку и отправку посылки, не считая выходных и праздничных дней |
| Ориентировочный срок доставки | США — 8–16, Европейский союз — 7–14, Великобритания — 7–12, другие страны — 10–25 рабочих дней с момента отправки |
| Стоимость доставки | Указывается при оформлении заказа до оплаты |
| Отслеживание | Доступно в течение 48 часов после отправки: Мои посылки → В пути → откройте посылку → Отслеживание |
| Пошлины и налоги | На маршрутах Без пошлины и Пошлина включена их оформляет и оплачивает OriginBuy; на маршрутах Пошлина оплачивается получателем — оплачиваете вы |
| Потерянные или повреждённые посылки | Свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты доставки или ожидаемой даты доставки |
| Контакты | support@originbuy.com |
Срок обработки
Посылки обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней, не считая выходных и праздничных дней. Срок обработки включает только подготовку посылки на нашем складе и не включает время в пути.
Страны доставки
OriginBuy доставляет посылки покупателям по всему миру. Если из-за логистических ограничений мы не сможем доставить посылку по вашему адресу, мы сразу сообщим вам об этом.
Ориентировочные сроки доставки
Ориентировочный срок доставки отсчитывается с момента отправки посылки, а не с даты оформления заказа.
| Регион | Ориентировочный срок доставки |
|---|---|
| США | 8–16 рабочих дней |
| Европейский союз | 7–14 рабочих дней |
| Великобритания | 7–12 рабочих дней |
| Другие страны | 10–25 рабочих дней |
Все сроки доставки являются ориентировочными и не гарантируются.
Задержки доставки
Доставка может задержаться из-за таможенного оформления, погодных условий, сбоев в работе перевозчика или других обстоятельств, которые мы не можем разумно контролировать. Такая задержка не считается недоставкой и не является нарушением договора со стороны OriginBuy.
Стоимость доставки
Стоимость доставки чётко указывается при оформлении заказа до завершения оплаты в соответствии с требованиями о прозрачности цен. Чтобы сравнить маршруты и цены до отправки, воспользуйтесь инструментом Расчёт доставки.
Отслеживание посылки
Информация для отслеживания может появиться в течение 48 часов после отправки. Чтобы следить за посылкой, перейдите в раздел Мои посылки → В пути, откройте посылку и посмотрите раздел Отслеживание.
Таможня, пошлины и налоги
Для каждого маршрута доставки при выборе указано, как оплачиваются пошлины:
- Маршруты Без пошлины и Пошлина включена: OriginBuy проходит таможенное оформление и оплачивает все пошлины, НДС и другие применимые налоги.
- Маршруты Пошлина оплачивается получателем: таможенное оформление и оплата применимых пошлин, НДС и налогов лежат на вас.
Неверный или неполный адрес
Вы несёте ответственность за указание точного и полного адреса доставки при оформлении заказа. OriginBuy не несёт ответственности за недоставку из-за неверного или неполного адреса, указанного покупателем.
Потерянные или повреждённые посылки
Если посылка потерялась или пришла повреждённой, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты доставки или ожидаемой даты доставки. Мы разберёмся в ситуации вместе с перевозчиком и предложим решение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Доставка и возврат средств
Посылки, которые находятся в пути, задерживаются или проходят таможенное оформление, не подлежат возврату средств. Возврат возможен только после подтверждения недоставки либо после получения и проверки возвращённого товара.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро OriginBuy отправляет посылку?
OriginBuy упаковывает и отправляет вашу посылку в течение 1–3 рабочих дней, не считая выходных и праздничных дней. Этот срок обработки не включает время в пути до вашей страны.
Сколько идёт международная доставка?
После того как OriginBuy отправит вашу посылку, ориентировочный срок доставки составляет 8–16 рабочих дней в США, 7–14 в Европейский союз, 7–12 в Великобританию и 10–25 в другие страны. Это ориентировочные сроки, а не гарантия.
Гарантирует ли OriginBuy сроки доставки?
Нет. Сроки доставки OriginBuy являются ориентировочными. Таможенное оформление, погодные условия и сбои в работе перевозчика могут вызвать задержки, которые мы не можем разумно контролировать.
Нужно ли мне платить таможенную пошлину или импортный НДС?
Это зависит от маршрута доставки. На маршрутах «Без пошлины» и «Пошлина включена» OriginBuy проходит таможенное оформление и оплачивает все пошлины, НДС и другие налоги. На маршрутах «Пошлина оплачивается получателем» их оплачиваете вы.
Когда появится информация для отслеживания посылки?
Информация для отслеживания может появиться в течение 48 часов после того, как OriginBuy отправит вашу посылку. После этого следить за ней можно в разделе «Мои посылки → В пути», в блоке «Отслеживание» нужной посылки.
Что делать, если посылка потерялась или пришла повреждённой?
Напишите в OriginBuy на support@originbuy.com в течение 7 дней с даты доставки или ожидаемой даты доставки. Мы разберёмся в ситуации вместе с перевозчиком и предложим решение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть деньги, если посылка задерживается или застряла на таможне?
Нет. OriginBuy не возвращает средства за посылки, которые находятся в пути, задерживаются или проходят таможенное оформление. Возврат возможен только после подтверждения недоставки либо после получения и проверки возвращённого товара.
Что будет, если я указал неверный адрес доставки?
Вы несёте ответственность за указание точного и полного адреса при оформлении заказа. OriginBuy не несёт ответственности за недоставку из-за неверного или неполного адреса, поэтому внимательно проверьте его перед оплатой.
Свяжитесь с нами
По любым вопросам о доставке пишите нам на support@originbuy.com.