Руководство по пополнению: баланс, срок, возвраты, проблемы
Пополнение зачисляет средства на баланс вашего аккаунта OriginBuy, которыми затем можно оплачивать услуги OriginBuy, например выкуп товаров и пересылку посылок. Из этого руководства вы узнаете, как можно использовать баланс, сколько он действует, как работают возвраты и обменные курсы и что делать, если с пополнением что-то пошло не так.
Главное в двух словах
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Где пополнить | Мои активы → Пополнить |
| Что можно оплатить с баланса | Услуги, которые OriginBuy оказывает напрямую, например выкуп товаров и пересылка посылок |
| Переводы | Невозможны: баланс принадлежит только вашему аккаунту |
| Срок действия | 10 лет с даты успешного пополнения |
| Возврат после отмены заказа | Зачисляется на ваш баланс OriginBuy |
| Комиссии за пополнение | Не возвращаются |
| Сообщение о проблеме с пополнением | Бесплатно в течение 30 календарных дней; с 31-го дня и до 5 лет — плата за проверку 2 доллара США; по истечении 5 лет не принимается |
| Срок проверки | В течение 10 рабочих дней после получения всех необходимых материалов |
Как можно использовать баланс
- Баланс можно использовать только для оплаты услуг, которые OriginBuy оказывает напрямую, например выкупа товаров и пересылки посылок.
- Им можно пользоваться только в вашем собственном аккаунте; перевести его на другой аккаунт нельзя.
- Баланс — это предоплата за услуги платформы. Он не является банковским вкладом, на него не начисляются проценты, и им нельзя напрямую оплачивать покупки у сторонних продавцов.
Срок действия баланса
Пополненный баланс действует 10 лет с даты успешной транзакции. Если в течение этих 10 лет в вашем аккаунте не будет никакой активности, OriginBuy попытается связаться с вами по указанным при регистрации контактным данным, чтобы оформить возврат средств. Если связаться с вами не удастся, остаток баланса будет обработан в соответствии с нашими Условиями использования.
Отмена заказов, возвраты и обменные курсы
- При отмене заказа возврат зачисляется на ваш баланс OriginBuy.
- Если предусмотрен возврат на исходный способ оплаты, сумма пересчитывается по расчётному обменному курсу, который применялся к вашему первоначальному пополнению.
- Комиссии за транзакцию, взимаемые при пополнении, не возвращаются.
- Риск любых потерь из-за колебаний обменного курса несёте вы.
Перед оплатой на странице пополнения отображаются сумма, которая будет зачислена на ваш баланс, и сумма к оплате в валюте вашего платежа. Обменный курс фиксируется в момент оплаты.
Проблемы с пополнением
Если пополнение не прошло, с вас списали средства дважды или деньги списаны, а баланс не обновился, выполните следующие действия.
Как сообщить о проблеме
Обратитесь в нашу службу поддержки или напишите на support@originbuy.com, приложив:
- Номер транзакции
- Скриншот списания
- Банковскую выписку или другое подтверждение оплаты
- Данные вашего аккаунта OriginBuy
Сроки и плата
- В течение 30 календарных дней с даты списания: бесплатно.
- С 31-го дня и до 5 лет с даты списания: взимается плата за ручную проверку в размере 2 долларов США.
- По истечении 5 лет: обращения больше не принимаются.
Срок рассмотрения
Мы завершаем проверку в течение 10 рабочих дней после получения всех необходимых материалов. Если мы подтвердим, что двойное списание или незачисленное пополнение вызвано системной ошибкой, мы вернём вам средства в соответствии с действующими правилами.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли перевести баланс OriginBuy на другой аккаунт?
Нет. Баланс OriginBuy можно использовать только в том аккаунте, который был пополнен; перевести его на другой аккаунт нельзя.
Сколько действует баланс OriginBuy?
Пополненный баланс OriginBuy действует 10 лет с даты успешного пополнения. Если за это время в вашем аккаунте не будет никакой активности, мы попытаемся связаться с вами, чтобы оформить возврат средств.
Куда поступает возврат при отмене заказа?
OriginBuy зачисляет возврат на баланс вашего аккаунта. Если предусмотрен возврат на исходный способ оплаты, сумма пересчитывается по обменному курсу, который применялся к вашему первоначальному пополнению.
Возвращаются ли комиссии за пополнение?
Нет. Комиссии за транзакцию, взимаемые при пополнении баланса OriginBuy, не возвращаются, а риск колебаний обменного курса несёте вы.
Что делать, если пополнение не прошло или с меня списали деньги дважды?
Обратитесь в службу поддержки OriginBuy или напишите на support@originbuy.com в течение 30 календарных дней с даты списания, указав номер транзакции и приложив скриншот списания, подтверждение оплаты и данные аккаунта. Мы проверим обращение в течение 10 рабочих дней.
Можно ли сообщить о проблеме с пополнением по истечении 30 дней?
Да, в течение 5 лет с даты списания, но по истечении первых 30 календарных дней OriginBuy взимает плату за ручную проверку в размере 2 долларов США. Обращения, поданные более чем через 5 лет после списания, не принимаются.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы о пополнении, напишите нам на support@originbuy.com.